膠東在線10月15日訊(通訊員 王志君)10月9日上午，張女士來(lái)到煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行辦理存折取款業(yè)務(wù)。經(jīng)辦柜員為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身份信息不完整導(dǎo)致存折無(wú)法正常使用，于是請(qǐng)客戶(hù)出示身份證件，為客戶(hù)維護(hù)身份信息。誰(shuí)知，張女士為難地說(shuō)，“這是我婆婆的存折，她今年97了，已經(jīng)臥床五年了，實(shí)在不能來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，你們能不能通融一下啊？”考慮到客戶(hù)需要維護(hù)電話(huà)、地址等關(guān)鍵信息，不能由他人代理辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，柜員立馬將這一情況反映給支行王行長(zhǎng)。王行長(zhǎng)了解客戶(hù)實(shí)際情況后，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，立即著手安排調(diào)整柜臺(tái)，抽調(diào)人手，親自帶領(lǐng)一名員工前往老人居所，上門(mén)核實(shí)客戶(hù)信息真實(shí)性，并為客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。老奶奶的存折終于可以正常使用了，張女士感激地對(duì)上門(mén)服務(wù)的工作人員說(shuō)：“煙臺(tái)銀行的服務(wù)太好了，為咱老百姓辦事，為老百姓著想，實(shí)在是太感謝你們了！”
為客戶(hù)提供貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，對(duì)于煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行來(lái)說(shuō)，這絕不是第一次。隨著交暖氣費(fèi)高峰的來(lái)臨，支行為減少客戶(hù)等待時(shí)間，特地增設(shè)窗口和大堂服務(wù)人員，指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電子渠道繳費(fèi)；針對(duì)周邊商戶(hù)存零錢(qián)較多的情況，為避免影響正常業(yè)務(wù)辦理，支行組織員工利用休息時(shí)間為客戶(hù)清點(diǎn)零錢(qián)……銀行服務(wù)無(wú)小事，因?yàn)槊恳淮螢榭蛻?hù)的貼心服務(wù)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都意義重大。煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行始終將服務(wù)客戶(hù)放在首位，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題。
始于感恩，臻于感動(dòng)。煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行從細(xì)處著手，積極踐行“貼心專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)為您”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為客戶(hù)提供便民、高效、貼心、暖心的服務(wù)，在客戶(hù)心中樹(shù)立起良好的品牌形象！
