膠東在線(xiàn)4月19日訊(通訊員 王克剛)煙臺(tái)銀行只楚路支行歷來(lái)重視老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，為進(jìn)一步提高金融服務(wù)便利化水平，推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，只楚路支行開(kāi)展了一系列行動(dòng)措施，加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，護(hù)航幸福晚年。

　　貼心服務(wù)，便民設(shè)施顯暖心。煙臺(tái)銀行只楚路支行為老年客戶(hù)提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛(ài)心專(zhuān)座等基本便民設(shè)施，同時(shí)設(shè)置無(wú)障礙通道，為老年人提供貼心溫馨服務(wù)。在旺季營(yíng)銷(xiāo)期間，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)老年人多，等待時(shí)間長(zhǎng)，為等候區(qū)客戶(hù)主動(dòng)提供“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水”暖心服務(wù)。對(duì)于高齡或行動(dòng)不便無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，支行提供上門(mén)延伸服務(wù)，打造服務(wù)老年客戶(hù)“綠色通道”。

　　用心服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行。為讓老年客戶(hù)也能輕松享受移動(dòng)金融帶來(lái)的便利，煙臺(tái)銀行只楚路支行配備了老年人愛(ài)心專(zhuān)崗，每當(dāng)老年客戶(hù)光臨時(shí)，專(zhuān)崗人員都會(huì)主動(dòng)上前問(wèn)候并咨詢(xún)其辦理的業(yè)務(wù)。對(duì)于習(xí)慣使用傳統(tǒng)服務(wù)的老年人，會(huì)優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。遇老年客戶(hù)辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)向老年客戶(hù)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并開(kāi)展手機(jī)銀行APP教程宣傳，就軟件下載、登錄、密碼設(shè)置、賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等功能進(jìn)行講解和演示，幫老年人規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，讓老年人客戶(hù)群體樂(lè)享智能金融生活。

　　真誠(chéng)服務(wù)，守住老年人錢(qián)袋子，護(hù)航幸福晚年。在“3.15”及“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”系列活動(dòng)中，煙臺(tái)銀行只楚路支行一直以加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)為宣傳重點(diǎn)。隨著電信詐騙案件日益猖獗，老年客戶(hù)成為主要的受害群體，為全面提升老年客戶(hù)金融安全意識(shí)，煙臺(tái)銀行只楚路支行多次組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、老年活動(dòng)中心，通過(guò)設(shè)置金融知識(shí)普及臺(tái)、發(fā)放存款保險(xiǎn)宣傳折頁(yè)、向老年客戶(hù)講解支付安全知識(shí)、理財(cái)知識(shí)，防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，通過(guò)面對(duì)面、針對(duì)性的答疑解惑，讓老年人有更真實(shí)的場(chǎng)景重現(xiàn)，有效提升老年客戶(hù)防范金融詐騙意識(shí)。

　　今后的工作中，煙臺(tái)銀行只楚路支行將持續(xù)積極履行關(guān)愛(ài)老年人生活的社會(huì)責(zé)任，竭力為老年客戶(hù)提供更多人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)老年人及弱勢(shì)群體的金融權(quán)利保障，以更貼近民眾、關(guān)懷老年人的方式將金融服務(wù)觸角延伸得更廣更深，讓金融服務(wù)溫暖人心，護(hù)航幸福晚年。