3·15特輯|銀行網(wǎng)點(diǎn)防疫、排隊(duì)久、ATM故障……你關(guān)心的問題，這里都有解答

來源：膠東在線　　2022-03-15 15:18:00

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　　膠東在線3月15日訊 近日，膠東在線網(wǎng)站網(wǎng)上民聲欄目邀請中國銀行煙臺分行的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做客直播間，暢聊網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問題，小編梳理了多個(gè)有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的問題，讓消費(fèi)者更加了解金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)溫度，讓金融服務(wù)更順暢、更舒心！

　　網(wǎng)友問：疫情期間，銀行網(wǎng)點(diǎn)防疫消毒情況怎么樣？

　　付廷泉行長：從2020年新冠疫情以來，中國銀行煙臺分行各網(wǎng)點(diǎn)就常態(tài)化采取了疫情防控措施。近期隨著疫情形勢嚴(yán)峻，分行51家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，對自助設(shè)備、廳堂用品、對外支付的現(xiàn)金等，每日多次消毒，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和現(xiàn)金補(bǔ)充，確保自助服務(wù)不中斷。

中國銀行煙臺分行行長付廷泉回答網(wǎng)友問題

　　網(wǎng)友問：每月20-25日，銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)爆棚，銀行有解決措施嗎？

　　營業(yè)部范麗娜副主任：中國銀行煙臺分行承擔(dān)了煙臺轄區(qū)退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月20-25號是工資發(fā)放日，10多萬退休職工會相對集中到中國銀行煙臺分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取款。有的老年人更愿意在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理取款業(yè)務(wù)，會造成短時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)增加的情況。煙臺中行一直在不斷優(yōu)化和整合業(yè)務(wù)流程，采取多種手段分流取款人群，讓老年客戶能夠快速取款。解決措施包括：增設(shè)了現(xiàn)金版智能柜臺，加大對ATM智能設(shè)備加鈔的密度和次數(shù)，增配人員到一線窗口服務(wù)，增設(shè)了近100個(gè)臨時(shí)愛心座椅，為老年客戶提供茶水和糖果等，全心全意為客戶服務(wù)，緩解集中排隊(duì)情況，敬請各位客戶諒解。在這里也友情提醒廣大客戶，每月20-25日，如果非緊急需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可以避開這個(gè)時(shí)間段，其他時(shí)間段方便時(shí)再去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)情況。

中國銀行煙臺分行營業(yè)部副主任范麗娜回答網(wǎng)友問題

　　網(wǎng)友問：小區(qū)內(nèi)的ATM機(jī)為什么壞了一段時(shí)間，還沒恢復(fù)呢？

　　付廷泉行長：隨著手機(jī)便捷支付的廣泛應(yīng)用，使用現(xiàn)金的客戶大幅減少。從全國來看，ATM機(jī)均呈現(xiàn)撤減趨勢，ATM設(shè)備的供應(yīng)廠家對后期需維護(hù)的零部件響應(yīng)速度減慢，在一定程度上造成了ATM機(jī)故障修復(fù)時(shí)間加長的情況。中國銀行煙臺分行將暢通設(shè)備故障公告的渠道，引導(dǎo)客戶選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度。

　　營業(yè)部范麗娜副主任：銀行現(xiàn)在配備的均是存取一體機(jī)，給廣大客戶提供了方便。設(shè)備本身故障是一方面問題，分行會加強(qiáng)與設(shè)備廠商的溝通，縮短設(shè)備修復(fù)時(shí)間。另外，這里還想友情提醒一下廣大客戶，請?jiān)诖婵畹臅r(shí)候，注意按要求存放紙幣，不要存放其他無關(guān)物品，如紙團(tuán)、曲別針、小發(fā)卡、皮筋等雜物，這些小雜物均會造成設(shè)備卡機(jī)或損壞，影響客戶使用。