膠東在線7月10日訊（通訊員 蔡鵬浩）繼前期“普及金融知識萬里行”活動開展以來，工商銀行煙臺南大街支行開展了一系列宣教活動，深受廣大港城市民喜愛，結(jié)合支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)客群結(jié)構(gòu)，為更好地踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，該行近期又開展了主題為“相伴“銀發(fā)”客戶 暢通適老金融渠道”的系列主題活動，取得了良好的實(shí)施效果。

　　愛老敬老，畫出幸福“同心圓”

　　當(dāng)前，老年客群作為特殊的弱勢群體，存在信息面狹窄、風(fēng)險辨別防范能力低、維權(quán)意識薄弱等問題，容易遭受金融權(quán)益侵害，為此支行專門針對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局情況及客群特點(diǎn)，為老年客群進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了直達(dá)通道、無障礙坡道等保障措施，以此方便腿腳不便的老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，同時發(fā)揮“工行驛站”的服務(wù)作用，設(shè)置愛心輪椅、花鏡等設(shè)備便于該客群使用，以此全面增強(qiáng)老年客群辦理業(yè)務(wù)的“幸福感”。 

　　助老強(qiáng)老，彰顯服務(wù)“新風(fēng)貌”

　　該行充分利用日常廳堂陣地，切實(shí)做好老年客戶的窗口服務(wù)工作，打造在客戶等候區(qū)針對老年客戶開通專屬廳堂微沙龍的服務(wù)新模式，通過該模式對利用“保健品”“以房養(yǎng)老”“投資理財”“低價旅游”等各類騙局，通過結(jié)合案例的方式進(jìn)行生動的宣教，并同步開展活動調(diào)查問卷，收集老年客群的相關(guān)意見并優(yōu)化提升日常服務(wù)。

　　衛(wèi)老護(hù)老，筑牢反詐“壓艙石”

　　該行按照上級行宣傳總體要求，切實(shí)切近“進(jìn)社區(qū)”的活動主線，提早聯(lián)系煙臺市芝罘區(qū)奇山街道辦事處，優(yōu)選轄內(nèi)老年人較多的公眾場所，前期共同在煙臺市芝罘區(qū)法治主題公園進(jìn)行宣教活動，豐富宣傳形式，通過印發(fā)漫畫類的宣傳折頁，以此提升老年客戶反制詐騙的認(rèn)知，深受老年客群喜愛。