膠東在線8月5日訊（通訊員 蔡鵬浩）為進(jìn)一步提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)意識，為廣大港城市民提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，工商銀行煙臺南大街支行按照上級行工作部署，踐行金融使命，于近期在支行轄內(nèi)開展了主題為“日常管理抓提升，廳堂服務(wù)講溫度”的活動，并取得良好效果。

　　對標(biāo)最高抓謀劃。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，充分結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊客群特性及服務(wù)對象，對照此項活動具體實(shí)施細(xì)則，采用內(nèi)部刊版，LED滾動屏幕，廳堂海報機(jī)展示，印發(fā)宣傳折頁等形式對前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的廣大公眾，首要是做好廳堂服務(wù)，班前各網(wǎng)點(diǎn)固化熟練溫情服務(wù)七步法，廳堂微沙龍結(jié)合收集客戶想要了解的課題進(jìn)行講解和互動，班后落實(shí)日�？蛻粼诰W(wǎng)點(diǎn)意見簿中給予的優(yōu)化建議并及時跟進(jìn)反饋，促進(jìn)該項活動的有序推進(jìn)。

　　聚焦最好抓推進(jìn)。該行活動期間也充分發(fā)揮對到訪網(wǎng)點(diǎn)的“快遞小哥、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人、外地來煙就業(yè)創(chuàng)業(yè)”等新市民客群進(jìn)行金融宣講，科學(xué)普及網(wǎng)絡(luò)詐騙和常見經(jīng)濟(jì)犯罪的防范常識，全力發(fā)揮“工行驛站”作用，尤其是前期轄內(nèi)二馬路支行還根據(jù)周邊教育資源較為豐富的客群特點(diǎn)，適時開展“金融助考”驛站活動，深得廣大港城市民好評，祝福廣大學(xué)子“學(xué)有所成”。

　　瞄準(zhǔn)最優(yōu)抓落實(shí)。除做好現(xiàn)場宣傳外，該行創(chuàng)新本次活動的宣教形式，采取“線上+線下”“廳堂+外撥”“前臺+后臺”的新型服務(wù)形式，利用當(dāng)前“商轉(zhuǎn)公”的最優(yōu)貸款政策為廣大客群提供變更流程答疑解惑，幫助廣大港城市民“住有所宜”；支行小微分中心加快日常客戶走訪，推行經(jīng)營快貸、商戶貸、e抵快貸、科創(chuàng)貸、稅務(wù)貸等線上融資類產(chǎn)品，幫助新市民群體“業(yè)有所成”。

　　落實(shí)最佳抓比拼。活動期間，該行為細(xì)化本次服務(wù)進(jìn)程，也在多個活動節(jié)點(diǎn)組織開展“精準(zhǔn)把脈”，梳理活動中存在的不足進(jìn)行“靶向提升”，以此更好地實(shí)現(xiàn)助力，同時為強(qiáng)化過程管理，該行宣傳文化組善于歸類總結(jié)，將活動中關(guān)于服務(wù)、安保、便民等訊息第一時間通過主流媒體進(jìn)行報道，借力“新媒體”做好“新服務(wù)”的發(fā)散式宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)也通過服務(wù)比拼，業(yè)務(wù)練武等方式不斷做好工作提升，為廣大港城市民掀起了暖心的金融服務(wù)“南支風(fēng)”。