膠東在線3月19日訊（通訊員 董竹偉）恒豐銀行煙臺分行將“金融為民”理念融入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)之中，始終以高度的責(zé)任感和使命感，不斷探索創(chuàng)新，力求為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù) ，在行業(yè)內(nèi)積極展現(xiàn)新形象與新風(fēng)尚。

　　聚焦提升適老化服務(wù)水平

　　為滿足老年人、外籍來華人員等群體支付便利化需求，恒豐銀行煙臺分行各網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)綠色通道，廳堂內(nèi)增加老花鏡、愛心座椅、輪椅等助老設(shè)施，加強(qiáng)對老年客戶的關(guān)注。該行將持續(xù)優(yōu)化廳堂適老服務(wù)，為老年客戶使用智能設(shè)備提供引導(dǎo)，在服務(wù)過程中放慢語速、適當(dāng)提高音量并保持耐心，配備專門的方言溝通工作人員，全程關(guān)注老年客戶的服務(wù)。對于行動不便的老年客戶和殘障人士，提供上門核實(shí)服務(wù)，讓特殊群體也能便捷地享受到金融服務(wù)的溫暖。

　　提升外籍來華人員開戶便利化服務(wù)

　　為提升外籍來華人員服務(wù)水平，該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色窗口，可優(yōu)先為外籍來華人員等客戶辦理開立銀行賬戶等相關(guān)業(yè)務(wù)，為外籍來華人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。為提升外籍來華人員辦理常用業(yè)務(wù)的便利性，該行網(wǎng)點(diǎn)均提供外語版業(yè)務(wù)資料，同時在廳堂顯著位置擺放支付便利化宣傳材料，便利客戶閱讀。同時，積極推進(jìn)開戶業(yè)務(wù)無紙化，目前該行已實(shí)現(xiàn)開戶申請書及客戶回單的無紙化、印章電子化，減輕客戶填單壓力。在辦理業(yè)務(wù)時，柜員耐心細(xì)致地向外籍客戶解釋各項規(guī)定，確保他們能夠順利完成賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)，感受到貼心的金融服務(wù)。

　　恒豐銀行煙臺分行從細(xì)微處著手，以實(shí)際行動踐行金融為民的使命，為客戶提供有溫度、有深度的金融服務(wù)，成為百姓身邊值得信賴的金融伙伴。