膠東在線1月15日訊(記者   王櫻桔)今年的春運(yùn)已經(jīng)于10日正式拉開(kāi)大幕，為了更全面的了解與春運(yùn)相關(guān)的信息，更好的解答網(wǎng)友的問(wèn)題，“網(wǎng)上民聲”邀請(qǐng)到了山東港口煙臺(tái)港、煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)、煙臺(tái)車務(wù)段及煙臺(tái)汽車總站的相關(guān)負(fù)責(zé)人共同做客直播間，為網(wǎng)友全面介紹春運(yùn)的相關(guān)情況。煙臺(tái)國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空國(guó)際旅行社市場(chǎng)部經(jīng)理王克勝，在民聲訪談中就煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)的春運(yùn)情況作了詳細(xì)介紹。

　　王克勝介紹，2020年春運(yùn)自1月10日開(kāi)始至2月18日結(jié)束，共計(jì)40天。為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)春運(yùn)工作要求，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則，確保實(shí)現(xiàn)“安全、順暢、便捷、平穩(wěn)”的春運(yùn)目標(biāo)，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。

　　積極組織運(yùn)力，滿足旅客出行需求

　　為滿足春運(yùn)旅客出行高峰期航班需求，煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)新增和加密了多條航線。在過(guò)夜運(yùn)力方面，相比去年同期東航新投放2架A320，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)過(guò)夜運(yùn)力達(dá)到19架。運(yùn)營(yíng)公司方面，將同比新增和恢復(fù)金鵬航空、海南航空、四川航空、易思達(dá)航空、緬甸國(guó)際航空等5家公司在煙臺(tái)運(yùn)營(yíng)航班，預(yù)計(jì)整個(gè)春運(yùn)期間在煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)執(zhí)飛航班的公司將達(dá)到30家。在航線網(wǎng)絡(luò)方面將加密無(wú)錫、南京、合肥、寧波、鄭州、重慶、長(zhǎng)白山、巫山、佳木斯、廣州、北京、曼谷、首爾等國(guó)內(nèi)外客運(yùn)航線，新增開(kāi)通大邱、清州、東京等多條國(guó)際客運(yùn)航線。預(yù)計(jì)整個(gè)春運(yùn)期間加班班次將達(dá)到約828班，春運(yùn)期間煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)日均起降架次將達(dá)到約260架次，累積保障航班超過(guò)1萬(wàn)架次，同比增長(zhǎng)12%，預(yù)計(jì)完成旅客吞吐量約114萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)將達(dá)到11%。

　　不斷改善服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造溫馨春運(yùn)

　　2020年春運(yùn)，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作以及“九項(xiàng)便民措施”落實(shí)情況的一次全面檢驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)各單位將緊緊圍繞人民群眾對(duì)美好生活的需要，在春運(yùn)期間以更高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“真情服務(wù)”的要求，打造民航“真情服務(wù)”品牌，全力以赴做好航班正常工作以及不正常情況下的航班保障工作，確保旅客及時(shí)、順暢、安全出行。春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)各單位還將積極配合實(shí)施中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)的“暖冬行動(dòng)”，營(yíng)造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。

　　1、強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)。機(jī)場(chǎng)各窗口單位將強(qiáng)化著裝儀容、文明用語(yǔ)、微笑禮讓等服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)品牌、特色服務(wù)，結(jié)合“春運(yùn)”特點(diǎn)，進(jìn)一步做好軍人優(yōu)先服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)榷囗?xiàng)服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)殘疾人、老年人、無(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

　　2、優(yōu)化候機(jī)環(huán)境。機(jī)場(chǎng)各單位將通過(guò)各種方式盡可能為旅客創(chuàng)造舒適的候機(jī)和乘機(jī)環(huán)境，候機(jī)樓管理部門將加大場(chǎng)區(qū)及航站樓內(nèi)巡視檢查力度，確保在“春運(yùn)”期間，環(huán)境衛(wèi)生清潔、各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、花卉綠植更換及時(shí)，特別要加強(qiáng)對(duì)洗手間、飲水機(jī)、充電服務(wù)臺(tái)等旅客使用頻率較高服務(wù)設(shè)施設(shè)備的巡視檢查力度，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。

　　3、提高服務(wù)效率。機(jī)場(chǎng)各窗口單位會(huì)針對(duì)節(jié)日旅客出行集中的特點(diǎn)，合理安排值班人員，提高值機(jī)、安檢、行李運(yùn)輸?shù)攘鞒剃P(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)效率，快速做好保障人員、保障車輛、服務(wù)措施等增配調(diào)整，快速做好信息告知、解釋安撫、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)工作，快速做好旅客的改退簽等服務(wù)工作。