膠東在線3月24日訊(記者 宋君)為更好地暢通民意訴求表達(dá)渠道，及時(shí)聽取廣大群眾的意見建議，為群眾解決實(shí)際問題，煙臺(tái)市委、市政府近日下發(fā)文件，對(duì)2020年度“民生熱線”和“網(wǎng)上民聲”工作作出部署，提出組織實(shí)施的具體方案及明確要求。

　　根據(jù)市委、市政府工作部署，2020年，繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開展“民生熱線”和“網(wǎng)上民聲”活動(dòng)。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆一中、二中、三中、四中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察山東、視察煙臺(tái)重要講話精神，堅(jiān)持“線上訪民意，線下解民憂”服務(wù)理念，通過開展“民生熱線”和“網(wǎng)上民聲”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)政府部門、窗口單位與群眾之間的密切聯(lián)系，提高服務(wù)效能，為深化“一次辦好”改革，加快推進(jìn)流程再造提供基礎(chǔ)支撐，為建設(shè)制造業(yè)強(qiáng)市、海洋經(jīng)濟(jì)大市、宜業(yè)宜居宜游城市和現(xiàn)代化國(guó)際濱海城市營(yíng)造良好氛圍。

　　根據(jù)方案，“民生熱線”活動(dòng)由煙臺(tái)廣播電視臺(tái)承辦。從今年4月至2021年3月，每周一至周六早晨8:00-8:30，組織全市133個(gè)部門、窗口單位輪流參加《民生熱線》節(jié)目直播，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話，答復(fù)群眾關(guān)心的問題。同時(shí)，根據(jù)全市工作重點(diǎn)，擇機(jī)安排3-5期專題節(jié)目。各上線部門、單位提前一周與廣播電視臺(tái)聯(lián)系對(duì)接相關(guān)事宜，主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對(duì)聽眾提出的問題，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的要現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，節(jié)目后安排專人主動(dòng)與聽眾聯(lián)系給予答復(fù)；對(duì)不屬于本部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要向聽眾解釋清楚，并主動(dòng)為聽眾轉(zhuǎn)至相關(guān)部門、單位；對(duì)投訴和求解困難類問題，節(jié)目之后應(yīng)盡快處理，及時(shí)解決群眾訴求。各縣市區(qū)廣播電視臺(tái)同步轉(zhuǎn)播節(jié)目實(shí)況，上線部門基層單位同時(shí)收聽，對(duì)涉及本部門、單位的問題直接受理、及時(shí)解決。

　　"網(wǎng)上民聲"活動(dòng)由膠東在線等網(wǎng)站承辦。組織各部門、單位在互聯(lián)網(wǎng)上聽取群眾意見。各上線部門、單位要明確責(zé)任科室和具體責(zé)任人，每天采集欄目上針對(duì)本部門的群眾留言，研究提出答復(fù)意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，重要問題答復(fù)需由主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后上網(wǎng)回復(fù)。繼續(xù)開展膠東在線“網(wǎng)上嘉賓訪談”等訪談活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播間，在網(wǎng)上與群眾實(shí)時(shí)交流、答疑解惑。

　　文件中，市委、市政府對(duì)兩項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)提出明確要求：各部門各單位要高度重視線上民意表達(dá)，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，分工協(xié)作、通力配合，確�；顒�(dòng)健康有序開展。

　　一是明確工作職責(zé)。市委市直機(jī)關(guān)工委要履行好牽頭抓總職責(zé)，做好對(duì)上線部門、單位和承辦媒體的組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作。宣傳和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門要發(fā)揮職能作用，對(duì)活動(dòng)欄目的內(nèi)容設(shè)置、規(guī)范運(yùn)行等進(jìn)行把關(guān)定向。承辦媒體要進(jìn)一步提高從業(yè)者水平，優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，以嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)和過硬的職業(yè)素養(yǎng)辦好欄目，提升品質(zhì)。芝罘區(qū)、福山區(qū)、萊山區(qū)、牟平區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)要明確活動(dòng)牽頭部門，統(tǒng)籌安排好本區(qū)內(nèi)上線部門、單位積極參與活動(dòng)。

　　二是嚴(yán)格活動(dòng)要求。各上線部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自參與、親自答復(fù)、親自督辦，帶動(dòng)本部門、單位積極參與活動(dòng)、高效解決問題。各上線部門、單位要認(rèn)真配合承辦媒體，做好活動(dòng)對(duì)接。答復(fù)問題要詳細(xì)準(zhǔn)確、有理有據(jù)，不能敷衍塞責(zé)、答非所問。要及時(shí)解讀政策、澄清事實(shí)，回應(yīng)質(zhì)疑、正面引導(dǎo)公眾輿論。要通過活動(dòng)調(diào)研社會(huì)思潮，集納民間智慧，挖掘真知灼見，更好地推動(dòng)本部門、單位工作。

　　三是強(qiáng)化監(jiān)督管理。市委市直機(jī)關(guān)工委要加強(qiáng)對(duì)承辦單位和上線部門、單位的監(jiān)督考核。對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)態(tài)度不積極、回復(fù)不及時(shí)、辦結(jié)率低和群眾滿意度低的部門、單位重點(diǎn)記錄、嚴(yán)格督辦。加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立公開監(jiān)督電話，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。各新聞媒體要發(fā)揮好新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向和監(jiān)督作用，做好活動(dòng)開展宣傳報(bào)道，不斷把活動(dòng)引向深入。

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