煙臺(tái)供電公司首創(chuàng)服務(wù)新模式

　　煙臺(tái)市工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心掛牌成立

　　膠東在線7月21日訊(通訊員 馬學(xué)利 康寶華)7月21日，煙臺(tái)市工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心正式掛牌成立，同步出臺(tái)《工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心工作實(shí)施方案》，為煙臺(tái)地區(qū)所有工商企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、省、市政府下達(dá)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目提供全生命周期保姆式的“4s”服務(wù)，傾心打造優(yōu)化電力營商環(huán)境新高地。

　　據(jù)介紹，煙臺(tái)市工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心集約煙臺(tái)供電公司營銷、發(fā)展、運(yùn)檢、項(xiàng)目管理中心等部門，合署集中辦公，最大限度提高內(nèi)部協(xié)同效率，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中涉及的跨部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程全部納入工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)，持續(xù)壓減報(bào)裝接電、配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間，打造更加方便快捷高效的用電服務(wù)模式。

　　“4s”服務(wù)即特快辦電speedy、便捷辦電simple、智慧辦電smart、簡省辦電saving。為提高辦電速度，煙臺(tái)供電公司實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)新模式，客戶經(jīng)理全程調(diào)度“辦電快”，提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，將電網(wǎng)配套前置到土地出讓環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“電等企業(yè)”。項(xiàng)目經(jīng)理全程督辦“上電快”，明確量質(zhì)期要求，全過程推進(jìn)配套項(xiàng)目進(jìn)度，確保滿足客戶用電需求。行政專員全程跟蹤“流轉(zhuǎn)快”，“一窗受理”行政審批業(yè)務(wù)，為電力外線行政審批提供全過程幫辦代辦。監(jiān)理專員過程管控“送電快”，發(fā)揮電力專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極拓展前置輔導(dǎo)，主動(dòng)為客戶受電工程提供監(jiān)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收送電“一次通過，當(dāng)天完成”。

　　為確保便捷辦電，煙臺(tái)供電公司實(shí)行一張表單、容缺受理、并聯(lián)審批、全程代辦和限時(shí)辦結(jié)，承諾做到“一件事一次辦”。深化電子證照共享，客戶提交用電申請(qǐng)時(shí)，依托身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實(shí)現(xiàn)政企客戶“零證辦電”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。推行工程建設(shè)項(xiàng)目水電氣暖聯(lián)合勘查、聯(lián)合答復(fù)方案、聯(lián)合驗(yàn)收。推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“無周休、無午休”模式，對(duì)工商企業(yè)客戶提出緊急用電需求提級(jí)管控，合理調(diào)配人員提供午間、周末服務(wù)，滿足客戶緊急用電需要。同時(shí)，該公司還構(gòu)建基于全業(yè)務(wù)、全渠道、新能力、新服務(wù)的全新數(shù)字化指揮營業(yè)廳，搭建客戶經(jīng)理、客戶、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在線實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦電進(jìn)度“物流式”查詢。提供線上竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消除施工工藝缺陷，提高現(xiàn)場(chǎng)竣工檢驗(yàn)一次通過率，以“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”打造客戶體驗(yàn)式“數(shù)字辦電”。

　　為減省辦電流程，煙臺(tái)供電公司推行客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善客戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)手冊(cè)，通過營業(yè)廳公示、“網(wǎng)上國網(wǎng)”展示和移動(dòng)作業(yè)終端掃碼帶走等方式提供給客戶參考，指導(dǎo)客戶合理確定報(bào)裝容量和設(shè)備選型，降低工程造價(jià)。積極推廣電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道。開展受電設(shè)備租賃服務(wù)，搭建客戶受電工程租賃平臺(tái)，開展受電工程“預(yù)裝式”租賃業(yè)務(wù)，提供電力設(shè)施租賃服務(wù)，降低客戶一次性投資。