【網(wǎng)友關(guān)切】：已現(xiàn)金購買或已換取紙質(zhì)火車票的，近期無法辦理退票手續(xù)怎么辦？

　　【關(guān)切回應(yīng)】：為打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步方便旅客辦理退票，鐵路部門決定對使用現(xiàn)金購票或已于1月27日24時(shí)前換取紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)的旅客，暫時(shí)無法到車站辦理退票的，做出延長退票時(shí)限調(diào)整。

　　凡是于1月27日24時(shí)前購買的乘車日期在1月28日0時(shí)至2月26日24時(shí)的車票，可延期至3月25日24時(shí)前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時(shí)繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。鐵路部門提示，通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)的，仍可在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。