打造“一次辦好”服務(wù)品牌

在服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展中創(chuàng)建一流模范機(jī)關(guān)

煙臺(tái)市行政審批服務(wù)局黨組副書(shū)記、局長(zhǎng)隋運(yùn)升

　　市行政審批服務(wù)局黨組堅(jiān)持將機(jī)關(guān)黨的建設(shè)貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，以“一次辦好”為目標(biāo)，以流程再造為核心，全面強(qiáng)化黨建政治錘煉和“放管服”改革實(shí)踐歷練，打造政治過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的一流模范機(jī)關(guān)。

　　一、以紅色基因鑄魂，打造“政治型”機(jī)關(guān)。始終把政治建設(shè)擺在機(jī)關(guān)建設(shè)的首要位置，培植紅色基因，以黨建育“紅根”、鑄“黨魂”，夯實(shí)模范創(chuàng)建的思想根基。以書(shū)記帶頭“領(lǐng)學(xué)”、創(chuàng)新方式“講學(xué)”、營(yíng)造氛圍“比學(xué)”等方式，加強(qiáng)思想淬煉，引導(dǎo)黨員干部把“源自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)”落實(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)中去。分領(lǐng)域、分層次培樹(shù)“紅旗窗口”“黨員示范崗”“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”等先進(jìn)典型，進(jìn)一步樹(shù)立實(shí)干擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的鮮明導(dǎo)向。依托新中心啟動(dòng)運(yùn)行，實(shí)施“五個(gè)主題”紅色文化共建，通過(guò)定期開(kāi)展革命主題參觀教育、道德主題文明宣講、讀書(shū)主題文化沙龍、團(tuán)隊(duì)主題文體娛樂(lè)、服務(wù)主題技能競(jìng)賽，增強(qiáng)黨組織凝聚力和向心力，充分激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的澎湃激情。

　　二、以流程再造提速，打造“高效型”機(jī)關(guān)。堅(jiān)持把提速增效作為打造模范機(jī)關(guān)的著力點(diǎn)，深入開(kāi)展“紅心·紅印”黨建品牌創(chuàng)建，引導(dǎo)黨員干部以紅心向黨的忠誠(chéng)履行好手中權(quán)力，高效推進(jìn)“一枚印章管審批”工作。剛性落實(shí)好市委、市政府審批流程再造決策部署，全面推進(jìn)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”，通過(guò)窗口內(nèi)部流程再造，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次腿、進(jìn)一扇門(mén)、交一次件”，提高群眾辦事便利度。以“一次辦好”為導(dǎo)向，加快推進(jìn)涉企審批、為民服務(wù)兩大領(lǐng)域流程再造工作，實(shí)行企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理、一網(wǎng)通辦、并行辦理”，推廣新開(kāi)辦企業(yè)“全程電子化”登記，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦全流程“一日辦”“零成本”。優(yōu)化醫(yī)療、教育、社保等為民服務(wù)辦事流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)最優(yōu)、成本最低、百姓滿意的政務(wù)服務(wù)流程。

　　三、以機(jī)制創(chuàng)新破難，打造“創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦形式主義、官僚主義等新表現(xiàn)和群眾最反感、市場(chǎng)主體最困擾、制約發(fā)展最突出的問(wèn)題，大力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟鷻C(jī)制創(chuàng)新。主動(dòng)對(duì)接全市“三重”事項(xiàng)，成立綠色通道管理辦公室，創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行并聯(lián)辦理、容缺受理、特事特辦，整體審批時(shí)限壓縮1/3以上，助力項(xiàng)目建設(shè)早開(kāi)工、早落地；瞄準(zhǔn)“全國(guó)一流、全省領(lǐng)先”目標(biāo)，打造智慧政務(wù)服務(wù)中心，全方位搭建智慧政務(wù)服務(wù)生態(tài)環(huán)境，推進(jìn)智慧稅務(wù)、智慧人社等十項(xiàng)亮點(diǎn)工程，年底前，實(shí)現(xiàn)100%依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和80%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“移動(dòng)辦”，用“信息跑路”代替“群眾跑腿”，以信息化優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)后發(fā)先至、趕超發(fā)展。

　　四、以精準(zhǔn)施策創(chuàng)優(yōu)，打造“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。踐行為民服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一個(gè)公里”。扎實(shí)落實(shí)全天候即時(shí)應(yīng)需服務(wù)制度，精準(zhǔn)實(shí)施預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)、午間錯(cuò)時(shí)、24小時(shí)自助、節(jié)假日服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象多樣化需求。優(yōu)化保姆式代辦服務(wù)，聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)保障，成立“黨員代辦服務(wù)隊(duì)”和“黨員先鋒調(diào)解崗”，變坐等服務(wù)為主動(dòng)介入、上門(mén)問(wèn)需，第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)需求，現(xiàn)場(chǎng)解決項(xiàng)目審批遇到的疑難復(fù)雜問(wèn)題。建立“容缺受理·告知承諾”、窗口“無(wú)否決權(quán)”工作制度，落實(shí)公章免費(fèi)刻制、資料免費(fèi)復(fù)印等便民服務(wù)舉措，減少群眾跑腿；完善大廳人性化設(shè)施，設(shè)立“黨員學(xué)雷鋒志愿崗”，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，構(gòu)建智能化評(píng)價(jià)體系，完善評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督流程，把服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾，倒逼政務(wù)服務(wù)滿意度提升，以群眾的好口碑展現(xiàn)模范機(jī)關(guān)好形象。