膠東在線12月4日訊(通訊員 呂建旭 姜德鑒)今年以來，蓬萊農(nóng)商銀行持續(xù)深化以客戶為中心的服務(wù)理念，主動聚焦轄區(qū)金融需求的新特點、新趨勢、新變化，積極推進落實省農(nóng)信聯(lián)社重點工作事項，扎實開展“四張清單”獲取對接工作，鞏固提升業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ瑑?yōu)化增強金融服務(wù)質(zhì)效。至11月末，該行各項存款余額126.55億元，較年初增加16億元；各項貸款余額72.93億元，較年初增加6.11億元。零售貸款較年初增加3.72億元，增幅28.23%。

　　抓好“清單”建立 拓寬服務(wù)廣度

　　一是建立以班子成員帶隊、部門經(jīng)理協(xié)同對接轄內(nèi)機關(guān)事業(yè)單位、龍頭企業(yè)客戶，支行行長對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、轄內(nèi)種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、重點小微企業(yè)客戶，客戶經(jīng)理對接基礎(chǔ)客戶的“四張清單”三級對接體系，分層落實人員職責(zé)，分類進行客群信息維護，確保對各層各類客戶實現(xiàn)無縫對接。二是依托農(nóng)區(qū)“整村授信”、“電子銀行示范村”建設(shè)，城區(qū)網(wǎng)格走訪、“一卡通用智慧社區(qū)”推廣等工作，以地方黨委政府“幫、扶、帶”政策為契機，以掛職金融干部為紐帶，以轄區(qū)基層黨支部為載體，制定實施《黨建共建，政銀、銀企攜手，共贏未來”戰(zhàn)略合作方案》，組織開展“黨建共創(chuàng)小微普惠”活動，加大與各級政府部門和企事業(yè)單位的對接力度，組建“黨員先鋒隊”每天走訪轄區(qū)網(wǎng)格，全面摸清客群底數(shù)，獲取最新數(shù)據(jù)，建立健全“四張清單”。三是將獲取“四張清單”進行整合，剔除無效數(shù)據(jù)，進一步核實數(shù)據(jù)質(zhì)量，及時導(dǎo)入智慧營銷系統(tǒng)，全面做好數(shù)據(jù)分析，了解掌握金融需求特點，積極推進線上對接，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，為下一步提供金融服務(wù)定準(zhǔn)方向。至11月末，該行匯總建立小微企業(yè)清單1707戶，個體工商戶清單13715戶，行政村583個、9.9萬戶，覆蓋全轄的社區(qū)名單5.4萬戶。

　　多措并舉發(fā)力 提升服務(wù)精度

　　一是針對個體工商戶清單、行政村客戶清單，建立由支行行長、客戶經(jīng)理、內(nèi)勤員工組成的電話邀約團隊，結(jié)合“去單(折)換卡”“磁條卡換IC卡”活動，引導(dǎo)客戶到網(wǎng)點更換安全金融介質(zhì)，通過廳堂“微沙龍”、柜臺一句話營銷，向客戶介紹手機銀行、聚合支付、云閃付、利多多、簽約授信等一攬子金融產(chǎn)品與服務(wù)，豐富客戶金融選擇，滿足個性化金融服務(wù)需求。以“金融夜�！睘榧~帶，幫助廣大客戶樹立金融意識、了解金融知識、運用金融工具、建立金融行為，拓寬客群溝通渠道，通過網(wǎng)格走訪實現(xiàn)上門對接，補齊廳堂服務(wù)短板。二是針對小微企業(yè)客戶清單，結(jié)合“百行進萬企”“金融輔導(dǎo)員”“復(fù)工貸”投放等工作進行企業(yè)回訪，實時掌握企業(yè)需求動態(tài)，強化交流溝通，通過落實兩項直達工具，降低企業(yè)融資成本，對企業(yè)不斷帶、不抽貸、不壓貸樹立起的良好口碑，增強存量客戶黏性和轉(zhuǎn)介紹能力，以“金融惠企宣傳”活動為突破口，對清單新增客戶、難點客戶進行公關(guān)，開展對公賬戶開立、信貸投放、代發(fā)工資等服務(wù)推薦活動。三是對照城市社區(qū)清單，以金融知識公益普及為抓手，劃片組織客戶經(jīng)理上門與客戶互加微信，組建社區(qū)居民微信群，定期發(fā)布線上“金融云課堂”，保障金融消費者合法權(quán)益；與物業(yè)公司、業(yè)主建立密切聯(lián)系，推廣打造“一卡通用智慧社區(qū)”項目，將金融服務(wù)與公共服務(wù)相結(jié)合，完善金融服務(wù)場景化建設(shè)，滿足社區(qū)服務(wù)、便民繳費等金融需求。至11月末，該行已對接小微企業(yè)客戶1707戶、個體工商戶清單13715戶，均實現(xiàn)對接全覆蓋。開展整村授信289個，對接客戶14.3萬戶�！耙豢ㄍㄓ弥腔凵鐓^(qū)”注冊8個，完成信息導(dǎo)入5個，打造標(biāo)桿社區(qū)1個。

　　優(yōu)化配套管理 推進服務(wù)深度

　　一是充分利用智慧營銷系統(tǒng)(二期)上線推廣的有利時機，及時學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)功能，形成從總行班子成員到基層客戶經(jīng)理“人人都學(xué)、人人要懂、人人必會”的良好氛圍，積極對營銷操作進行重塑再造。逐步推進落實批量授信，確�？蛻艚�(jīng)理能夠通過系統(tǒng)熟練掌握客戶篩選、背靠背評議、預(yù)授信、發(fā)送短信等流程，為推動客戶授信用信轉(zhuǎn)化打牢基礎(chǔ)。二是大力釋放各崗位人員擴充到客戶經(jīng)理隊伍，在已實現(xiàn)客戶經(jīng)理占比達30%的基礎(chǔ)上，通過公布聯(lián)系方式、駐點日期和辦公地點，推進落實客戶經(jīng)理駐村(點)辦公制度，實現(xiàn)上門服務(wù)進社區(qū)、入村莊、駐企業(yè)、走市場，憑借科技支撐和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實現(xiàn)電子產(chǎn)品現(xiàn)場營銷、現(xiàn)場交付使用，信貸產(chǎn)品現(xiàn)場授信、現(xiàn)場操作發(fā)放，全方位打通金融服務(wù)“最后一公里”，保障轄區(qū)客戶獲得便捷金融服務(wù)。三是優(yōu)化廳堂網(wǎng)點服務(wù)，以網(wǎng)點裝修改造、智慧廳堂建設(shè)為抓手，實施高低柜改造，合理設(shè)置功能分區(qū)，明確營銷人員、大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)，實現(xiàn)網(wǎng)點由“窗口作業(yè)”向“營銷服務(wù)”轉(zhuǎn)型。充分發(fā)揮自助機具效能，將智慧柜員機實操演練納入晨會環(huán)節(jié)，教授客戶使用電子金融產(chǎn)品，積極推進存單邊柜布放測試，提升客戶自主辦理業(yè)務(wù)能力，增強客戶體驗感與滿意度。至目前，該行已布設(shè)智慧柜員機49臺，較年初增加15臺，電子銀行業(yè)務(wù)替代率90%，較年初上升4.73個百分點。