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        管理創(chuàng)新突破,提升行業(yè)服務效能

        來源:膠東在線  2022-04-24 17:24:40
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          自2022年起,煙臺新奧燃氣公司調(diào)整戰(zhàn)略部署,助力省、市級營商環(huán)境工作,結(jié)合工作實際,不斷解放思想,改進工作思路。將原營業(yè)廳劃分為14個網(wǎng)格,縮小了服務半徑,能更快速地為用戶提供服務,解決燃氣安全問題。過去員工是分工合作,現(xiàn)在公司要求員工成為“多能工”,即一人能掌握抄表、安檢、維修等多種技能,這樣既避免了員工重復上門給市民帶來的不便,而且人員調(diào)配更迅速,一站式服務能進一步提高工作效率。

          通過網(wǎng)格化改革,建立科學規(guī)范的網(wǎng)格化管理制度,提升行業(yè)服務管理,通過搭建用戶與網(wǎng)格的橋梁,第一時間解決用戶需求,真正做到快速響應,主動對接,保障客戶的用氣安全,以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶的滿意度,讓用戶切實感受到煙臺新奧燃氣“361°”優(yōu)質(zhì)服務。

          網(wǎng)格化的管理實施后,得到用戶一致好評,近期位于高新區(qū)金海名園25號樓業(yè)主向煙臺新奧燃氣公司高新區(qū)網(wǎng)格贈送了一面錦旗,表達了對煙臺新奧燃氣公司網(wǎng)格工作人員的充分肯定和感謝,也表達了對煙臺新奧燃氣公司服務的認可與贊許。

          近期,金海名園業(yè)主反饋家中無氣。轄區(qū)網(wǎng)格長立即響應,經(jīng)了解具體情況后,網(wǎng)格長憑借著多年的工作經(jīng)驗,分析可能是由于熱水器水管和燃氣管接錯導致無氣,如不及時處理,萬一其他用戶不知情打開燃氣閥門,室外管網(wǎng)進水后果會更嚴重。由于事發(fā)突然,又是深夜,楊丙光網(wǎng)格長采取措施,聯(lián)系該網(wǎng)格其他多能工,與次日一早立即到達現(xiàn)場,另一方面積極聯(lián)系物業(yè)相關部門配合。

          因此時正值疫情時期,給排查工作帶來一定困難,有的用戶在外地無法返回;有的用戶正在管控期居家隔離……但是為了使用戶盡快正常用氣,工作人員在物業(yè)的積極配合下排除了諸多困難,最終確定原因后,在時間緊,工作人員逐戶處理。針對處于管控期居家隔離的住戶,楊丙光網(wǎng)格長毅然決然的穿上防護服,入戶更換燃氣表。通過多方努力,在物業(yè)及用戶積極配合下,及時地消除了隱患,當日上午恢復供氣。

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          下一步,公司將根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境工作的相關要求,一方面通過精細化、數(shù)據(jù)化網(wǎng)格管理,加強服務意識,轉(zhuǎn)變服務作風,注重服務細節(jié),將優(yōu)質(zhì)服務和安全供氣落實到實處;另一方面不斷探求新的努力方向,采取有效措施,力求供氣營商環(huán)境得到進一步有效提升。

        初審:宋佳千
        復審:王大鵬
        終審:孫玲姿
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