膠東在線5月10日訊 近期，煙臺(tái)牟新發(fā)展集團(tuán)有限公司項(xiàng)目承建的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重，又正值疫情防控嚴(yán)峻時(shí)期，為積極配合煙臺(tái)市優(yōu)化營商環(huán)境用水工作，煙臺(tái)市城管局在得知牟新集團(tuán)用水需求后，積極協(xié)調(diào)牟平區(qū)供水總公司主動(dòng)服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤解答項(xiàng)目用水問題，并提供預(yù)約上門、現(xiàn)場(chǎng)勘察、確定用水方案及施工設(shè)計(jì)，積極協(xié)調(diào)工程進(jìn)度。3月18日，業(yè)務(wù)受理員協(xié)助項(xiàng)目方通過供水公司網(wǎng)站提交接水申請(qǐng)，區(qū)供水總公司及時(shí)解決了該項(xiàng)目的用水需要，于3月19日完成掛表通水。今年以來，牟平區(qū)供水總公司積極推進(jìn)“一次辦好”改革，大力推廣“線上”供水報(bào)裝業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)供水報(bào)裝流程，持續(xù)壓縮限時(shí)辦理時(shí)間，以“三個(gè)到位”助力企業(yè)、群眾用水提速增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　一是責(zé)任落實(shí)到位。成立供水報(bào)裝服務(wù)專班，由公司經(jīng)理擔(dān)任組長，分管副經(jīng)理任副組長，客服、營業(yè)、設(shè)計(jì)、抄表、施工等部門負(fù)責(zé)人任成員，下設(shè)辦公室，具體業(yè)務(wù)由分管副經(jīng)理專職負(fù)責(zé)，組織協(xié)調(diào)“線上”供水報(bào)裝相關(guān)工作，為客戶提供“全托管式”服務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)職能，聚焦工作重點(diǎn)，從簡(jiǎn)化優(yōu)化供水報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)限、拓寬服務(wù)方式、加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)、管網(wǎng)巡查、設(shè)備檢修、供水安全、加強(qiáng)供水能力建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)投資項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的用水保障；制定優(yōu)化營商環(huán)境考核制度，明確職責(zé)邊界、加強(qiáng)協(xié)作配合、強(qiáng)化責(zé)任追究，層層簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)違反營商環(huán)境的人和事，嚴(yán)格追究責(zé)任科室和個(gè)人的責(zé)任，并給予其相應(yīng)處罰，切實(shí)提高工作人員的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)將供水報(bào)裝助力營商環(huán)境工作做實(shí)、做出成效。

　　二是服務(wù)場(chǎng)所到位。規(guī)范服務(wù)大廳設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理，設(shè)置8個(gè)服務(wù)窗口，整合各部門職能，將負(fù)責(zé)供水報(bào)裝受理的客服、勘測(cè)設(shè)計(jì)、工程施工、供水稽查、水表計(jì)量、水費(fèi)征收、供水調(diào)度等業(yè)務(wù)，全部入駐服務(wù)大廳，真正打造“一站式”辦公、一窗受理、一次性告知的服務(wù)機(jī)制；在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、服務(wù)大廳等公開辦理流程，優(yōu)化簡(jiǎn)化辦理程序，印制宣傳手冊(cè)、服務(wù)指南和明白紙，讓用戶和群眾了解申請(qǐng)手續(xù)、報(bào)裝流程、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)置“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，全面提升服務(wù)水平，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。依托“部門聯(lián)系企業(yè)”活動(dòng)，服務(wù)企業(yè)專員深入企業(yè)，向聯(lián)系人宣傳供水營商環(huán)境相關(guān)政策，同時(shí)收集意見、建議，查找弱項(xiàng)和不足，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平。

　　三是數(shù)字建設(shè)到位。始終堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿”的宗旨，圍繞“全生命周期”供水營商環(huán)境體系建設(shè)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”建設(shè)，依托公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、煙臺(tái)銀行、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)辦理平臺(tái)，開通網(wǎng)上辦理供水報(bào)裝、開戶、報(bào)停、水質(zhì)公示、停水公告等便民渠道，加強(qiáng)政企數(shù)據(jù)共享，推行接水服務(wù)前置，分類實(shí)施報(bào)裝管理，健全供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全力推行“零見面”、“零跑腿”等服務(wù)模式，提升用戶接水體驗(yàn)和用水體驗(yàn)的獲得感。