【新時(shí)代新征程新偉業(yè)】？

“上次在‘吐槽會(huì)’上我反映的冬季路燈時(shí)間調(diào)整問題，解決得很快。我這次想說個(gè)別業(yè)主不文明養(yǎng)犬，遛狗不拴繩。咱亳州市正在創(chuàng)建全國文明城市，這種現(xiàn)象可不好。”日前，在海晶花園小區(qū)廣場的“業(yè)主吐槽會(huì)”上，唐玉霞依然快人快語。

唐玉霞是安徽省亳州市譙城區(qū)薛閣街道馬元社區(qū)的居民�！皹I(yè)主吐槽會(huì)”，是社區(qū)聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)舉辦的業(yè)主懇談會(huì)，每周一次。在這里，業(yè)主可以說說煩心事、揪心事，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)管理提提意見建議。

“今天請(qǐng)大家來，就是和大伙兒聊聊天，圍繞小區(qū)建設(shè)各抒己見，請(qǐng)大家盡管吐槽�！瘪R元社區(qū)黨委書記郭俠與20多名業(yè)主，圍坐一圈。

“綠化該增補(bǔ)了”“充電樁上應(yīng)該加防雨蓋”“建議小區(qū)內(nèi)增設(shè)乒乓球桌”……大家敞開心扉，表達(dá)需求和感受，為小區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策。

“大伙兒說的我都記在本上，也放在心里了，我們一定盡快落實(shí)。”郭俠邊聽邊記錄。

沒過多久，唐玉霞建議新增的晾曬架就得到了落實(shí)。“以前有問題我們要上門找社區(qū)解決，現(xiàn)在通過‘業(yè)主吐槽會(huì)’，社區(qū)主動(dòng)上門來征求意見解決問題，真好！”唐玉霞說。

黨的二十大報(bào)告提出，“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”“增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效”。

社區(qū)治理，要真正做到讓群眾從“觀眾”變?yōu)椤爸鹘恰�，積極調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)的主動(dòng)性。

“以前是‘打通基層治理最后一公里’，現(xiàn)在要‘打通基層治理最后一米’。”郭俠告訴記者，定期開展“業(yè)主吐槽會(huì)”，化解了不少過去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾，提高了居民參與社區(qū)自治的積極性。

馬元社區(qū)總面積3.5平方公里，常住人口48756人。社區(qū)根據(jù)地理分布、群眾結(jié)構(gòu)等情況合理劃分成20個(gè)網(wǎng)格，配備社區(qū)工作者骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，及時(shí)排查隱患、解決難題。

今年2月，馬元社區(qū)成立了社區(qū)群眾工作服務(wù)站，社區(qū)黨委書記擔(dān)任站長，12名成員分別由社區(qū)兩委干部、居民黨員代表擔(dān)任。服務(wù)站成立以來，受理群眾來電案件23件、來訪案件18件，共計(jì)受理群眾反映問題41件，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，多方溝通疏導(dǎo)，目前所有問題都已妥善解決，回訪群眾滿意率達(dá)100%。

馬元社區(qū)天潤小區(qū)70歲的李光勃傍晚出門買菜，看到院內(nèi)的“三微墻”上多了幾行字。湊近一看，發(fā)現(xiàn)他上午寫的“微心愿”有了回復(fù)——“立即打撈，定期換水”。“小區(qū)景觀池臟了，我就寫在這‘三微墻’上，沒想到那么快就有了回應(yīng)。”李光勃說。

為貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告中關(guān)于基層治理的重要精神，馬元社區(qū)在6個(gè)小區(qū)試點(diǎn)設(shè)置“三微墻”公示欄�！叭�微”即黨員微承諾、群眾微心愿、社區(qū)微服務(wù)。在“微承諾”欄，黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；“微心愿”欄，收集居民的意見和建議；“微服務(wù)”欄，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

“我們安排專人做好巡查日志，建立問題臺(tái)賬，歸納整理，為社區(qū)網(wǎng)格員做好安全隱患排查、矛盾糾紛化解、信訪信息預(yù)警、公共服務(wù)代辦等工作提供線索。及時(shí)跟進(jìn)、回復(fù)群眾提出的意見、建議辦理情況，確保事事有人問、件件有回音�！惫鶄b說，“三微墻”收獲了良好效果，社區(qū)會(huì)將這一舉措在轄區(qū)內(nèi)逐步推開。

馬元社區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鳳安還在其服務(wù)的海晶花園小區(qū)試點(diǎn)電子“三微墻”�！叭罕娭恍钂呙桦娮悠辽系亩�維碼，將問題輸入進(jìn)去，問題就能直接在屏幕上顯示。電子‘三微墻’還可以接入社區(qū)的智慧平臺(tái)，社區(qū)能夠同步接收。我們物業(yè)解決不了的，社區(qū)來協(xié)調(diào)解決�！兵P安說。

除了“業(yè)主吐槽會(huì)”和“三微墻”，馬元社區(qū)還成立了紅色物業(yè)服務(wù)中心，開設(shè)老年課堂、老年助餐點(diǎn)、法律服務(wù)工作室、志愿者服務(wù)臺(tái)等。

“我們希望通過多種形式調(diào)動(dòng)居民參與基層自治的積極性，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)，讓社區(qū)治理從‘獨(dú)角戲’變成‘大合唱’。”郭俠說。

（本報(bào)記者 常河 本報(bào)通訊員 曾瑩瑩）