膠東在線12月16日訊 “喂，您好，我是新嘉街道府東社區(qū)的工作人員，您撥打12345政務(wù)熱線反映如何辦理無犯罪證明記錄了嗎？”

　　“對(duì)啊，我女兒考上事業(yè)單位，現(xiàn)在需要政審，要開無犯罪記錄證明，你說我啥也不懂，就打了12345，怎么辦呀？”

　　“阿姨，您別急，我這就幫您聯(lián)系一下咱社區(qū)的‘雙報(bào)到’單位新嘉派出所，稍后我陪您一起去找派出所工作人員辦理相關(guān)手續(xù)，這事馬上就能辦明白�！币淮笤纾�新嘉街道府東社區(qū)的“紅心代辦員”孫爽電話聯(lián)系完訴求群眾后，立刻聯(lián)系了“雙報(bào)到”單位新嘉派出所咨詢相關(guān)政策，稍后，又親自陪同去派出所辦理證明。 “真沒想到能這么順利，我要為12345熱線和‘紅心代辦員’孫爽點(diǎn)贊�！笔潞蠡卦L時(shí)，劉阿姨欣喜地說道。

　　上述對(duì)話是龍口市新嘉街道開展“紅心代辦”服務(wù)深入推進(jìn)城市社區(qū)精細(xì)化治理的一個(gè)縮影。2022年以來，新嘉街道以強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、服務(wù)黨員群眾、助力基層治理為主線，以居民“點(diǎn)單”、黨組織“派單”、物業(yè)公司和“雙報(bào)到”單位“辦單”、居民“評(píng)單”的“紅心代辦”閉環(huán)型事件處理機(jī)制為抓手，集聚資源、賦能輻射，通過微服務(wù)打通城市社區(qū)基層治理的“毛細(xì)血管”，將城市社區(qū)治理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘�治理能效、服�?wù)民生的特色、亮點(diǎn)。

　　群眾事無小事，為創(chuàng)建居民群眾滿意的幸福家園，新嘉街道在社區(qū)黨群服務(wù)中心、黨群服務(wù)驛站、小區(qū)黨支部網(wǎng)格三個(gè)層面設(shè)置“紅心代辦點(diǎn)”，建立了14個(gè)代辦點(diǎn)，34支代辦服務(wù)隊(duì)。由社區(qū)黨總支書記擔(dān)任“紅心代辦點(diǎn)”負(fù)責(zé)人，社區(qū)兩委班子成員、“雙報(bào)到”單位的“報(bào)到”黨員、物業(yè)公司工作人員、轄區(qū)黨群志愿者、“新業(yè)態(tài)新就業(yè)”志愿者擔(dān)任“紅心代辦員”，主動(dòng)下沉社區(qū)，與群眾“面對(duì)面”接觸，“心貼心”交流。同時(shí)，圍繞居民群眾日常生活遇到的方方面面，建立12345政務(wù)熱線處理、民生保障、醫(yī)療衛(wèi)生、生活服務(wù)等六大類120項(xiàng)代辦清單，將原來需要跑到街道或者市直部門辦理的事情，轉(zhuǎn)移到就近的“紅心代辦點(diǎn)”辦理。主動(dòng)變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡�，有效為群眾解決了一批關(guān)乎切身利益的“難事”。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新嘉街道自啟動(dòng)“紅心代辦”項(xiàng)目以來，各“紅心代辦點(diǎn)”和“紅心代辦員”已累計(jì)辦理各類代辦事項(xiàng)1700余件，處理解決12345政務(wù)熱線800多件，服務(wù)群眾3000余人次�！凹t心代辦”已將便民服務(wù)觸角延伸至社區(qū)每一個(gè)角落，帶動(dòng)和輻射了越來越多的黨員群眾，群策群力、齊心協(xié)力打造更加宜居和諧的“幸福家園”。