整合資源 創(chuàng)新機(jī)制 提升民生服務(wù)品質(zhì)

——煙臺(tái)市芝罘區(qū)奇山街道社工站創(chuàng)建“紅+專”“內(nèi)+外”“全+精”專業(yè)服務(wù)模式

　　2017年9月，煙臺(tái)市芝罘區(qū)奇山街道社工站掛牌成立，為煙臺(tái)市首家社會(huì)工作站。社工站先后開(kāi)展了“獨(dú)居老人安全網(wǎng)”“社區(qū)殘疾人支持網(wǎng)”“失獨(dú)家庭慰藉網(wǎng)”等精品項(xiàng)目，獲得了山東省社區(qū)社會(huì)工作項(xiàng)目金獎(jiǎng)、山東省社會(huì)工作案例大賽一等獎(jiǎng)、全國(guó)社會(huì)工作案例大賽特等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，構(gòu)成了綜合性強(qiáng)、覆蓋面廣、成效顯著的社區(qū)服務(wù)體系。

　　一是創(chuàng)建“紅+�！睂�業(yè)建設(shè)模式。把黨建融入生活圈、學(xué)習(xí)圈、工作圈。依托社工站平臺(tái)打造“塔山紅”社會(huì)組織品牌，發(fā)揮專業(yè)力量與行政力量的“合力”，與轄區(qū)內(nèi)商企、社會(huì)組織共同洽談合作，組建“黨建聚合體”。實(shí)施“黨建引領(lǐng)社工站賦能”項(xiàng)目，持續(xù)增強(qiáng)平臺(tái)功能，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立“服務(wù)資源庫(kù)”及相關(guān)的供需匹配機(jī)制、利益相關(guān)方溝通機(jī)制，引入公益資金，接受社會(huì)捐贈(zèng)物資；引入魯東大學(xué)、山東省工商學(xué)院專家支持，促進(jìn)服務(wù)實(shí)操的專業(yè)性；引進(jìn)研究資源，依托高校智力支持和專業(yè)社工組織培育成立“社區(qū)學(xué)院”，為煙臺(tái)市第一家“街校社融合體”，把對(duì)居民的需求作為社區(qū)學(xué)院課程的方向，對(duì)社區(qū)雙向賦能。

　　二是創(chuàng)建“內(nèi)+外”的專業(yè)運(yùn)行模式。建立“外部督導(dǎo)+內(nèi)部督導(dǎo)”的雙重融合機(jī)制，每月督導(dǎo)一次，每次不少于2小時(shí)，對(duì)社工和社工站存在問(wèn)題進(jìn)行解決。建立協(xié)商機(jī)制和隊(duì)伍，整合社區(qū)內(nèi)熱心老黨員群眾服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展鄰里互助和糾紛調(diào)解，普通居民共建社區(qū)鄰里互助服務(wù)點(diǎn)。形成一個(gè)基層黨建研學(xué)中心，通過(guò)對(duì)轄區(qū)老黨員摸底訪談，整理黨員先進(jìn)事跡，引領(lǐng)廣大群眾始終聽(tīng)黨話，跟黨走。挖掘社區(qū)能人，培育社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)骨干會(huì)議、“圓桌會(huì)議”，提升他們的參與意識(shí)，同時(shí)建立隊(duì)伍組織架構(gòu)與規(guī)章制度，促進(jìn)自組織的規(guī)范化管理。將社工站納入社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)和五社聯(lián)動(dòng)體系，設(shè)計(jì)了“精確發(fā)現(xiàn)-分類匯總-統(tǒng)籌設(shè)計(jì)-聯(lián)動(dòng)實(shí)施-綜合評(píng)估”的“五步閉環(huán)”流程，更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)社區(qū)問(wèn)題并有針對(duì)性地解決，讓社工站真正成為民生需求的掃描儀、公共服務(wù)的傳遞者和訴求表達(dá)的傳聲筒。同時(shí)，做好對(duì)外宣傳工作，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)等各類媒體發(fā)表宣傳文章20余篇。

　　三是創(chuàng)建“全+精”的專業(yè)服務(wù)模式。結(jié)合“兩橫兩縱”網(wǎng)格服務(wù)工作網(wǎng)，實(shí)地走訪建立“服務(wù)對(duì)象需求庫(kù)”，以社會(huì)工作專業(yè)力量推動(dòng)資源融合、服務(wù)融通，開(kāi)展老年人助餐、助潔、助醫(yī)以及未成年人關(guān)愛(ài)服務(wù)等，逐步破解了“一小一老”服務(wù)堵點(diǎn)。在服務(wù)老年群體方面，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會(huì)工作專業(yè)力量開(kāi)展困境老人心理疏導(dǎo)、社會(huì)融入等服務(wù)。全力打造“五個(gè)奇山”品牌，打造“弱有眾扶﹒希望奇山”“為老助老﹒幸福奇山”“幼有所育﹒愛(ài)在奇山”“紅心相通﹒感動(dòng)奇山”“助殘救困﹒情滿奇山”等品牌。通過(guò)完善體制機(jī)制、優(yōu)化管理服務(wù)，分層分類實(shí)施社會(huì)救助，及時(shí)采取針對(duì)性幫扶措施，對(duì)困難群眾“應(yīng)救盡救”“應(yīng)保盡保”，釋放出直抵人心的民生溫度，繪就困難群眾的幸福底色。