杭州網(wǎng)訊 2月27日，杭州為企辦實(shí)事“行走的辦事大廳”助企服務(wù)活動(dòng)走進(jìn)傳化物流園，來自市交通、人社、交警及錢塘區(qū)綜合行政執(zhí)法等17家部門和單位的工作人員，為到場的企業(yè)和群眾提供20余項(xiàng)現(xiàn)場服務(wù)。
自助服務(wù)區(qū)旁的“審點(diǎn)芯”智能AI吸引了大量目光，來往群眾紛紛與其進(jìn)行互動(dòng)交流。
記者現(xiàn)場看到一位駕駛員提問：“杭州網(wǎng)約車運(yùn)輸證怎么辦理？”
“審點(diǎn)芯”秒回：“辦理網(wǎng)約車運(yùn)輸證可以在線上完成。首先下載“浙里辦 APP”或支付寶搜索“浙里辦”，登錄后在首頁搜索“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛道路運(yùn)輸證新核發(fā)”，點(diǎn)擊在線辦理。按照提示填寫資料，選擇“杭州市”，正確選擇車牌顏色和審批單位。提交成功后等待4-12小時(shí)，然后在“我的證照”中添加并關(guān)聯(lián)“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛道路運(yùn)輸證”。如遇問題，可到杭州市政務(wù)服務(wù)中心1樓交通窗口咨詢。記得按步驟順序操作哦!”
這個(gè)由杭州網(wǎng)和杭州市審管辦聯(lián)合打造的3D數(shù)治政務(wù)員“審點(diǎn)芯”，是全國首個(gè)政務(wù)服務(wù)綜合咨詢AI智能小助手，已與96345便民服務(wù)熱線、“親清在線”2.0、拱墅“1call”平臺(tái)熱線、余杭“余省心”等政策咨詢解答知識庫實(shí)現(xiàn)互通，為企業(yè)提供全生態(tài)、全鏈條的全天候在線智能互動(dòng)咨詢服務(wù)。
“審點(diǎn)芯”依托人工智能大模型技術(shù)，從上線引入通義千問大模型到目前引入最新的DeepSeek-V3大模型，內(nèi)核包含政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)知識庫、全市性涉企政策知識庫、地方特色增值服務(wù)事項(xiàng)知識庫三大核心。通過分析企業(yè)、群眾在辦事過程中最常咨詢和辦理的事項(xiàng)，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)清單，覆蓋杭州市3000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
同時(shí)，“審點(diǎn)芯”實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新、智能問答，確保熱點(diǎn)政策實(shí)時(shí)解讀、存疑難題權(quán)威解釋、高頻問題即搜即答。建立全市性涉企政策知識庫，與市直部門聯(lián)動(dòng)，集結(jié)12345熱線、“親清在線”平臺(tái)、96345便民熱線等渠道，動(dòng)態(tài)更新智能問答知識庫，確保實(shí)時(shí)解讀、權(quán)威解釋、即搜即答。
另外，“審點(diǎn)芯”為提高政務(wù)服務(wù)針對性和有效性，建立了地方特色增值服務(wù)知識庫，收集各區(qū)縣特色服務(wù)及地方惠企政策，精準(zhǔn)回應(yīng)本地化、特色化服務(wù)的需求，確保企業(yè)、群眾快速獲取所在區(qū)域相關(guān)的服務(wù)信息和政策優(yōu)惠。
“審點(diǎn)芯”的上線，在全國范圍內(nèi)具有首創(chuàng)意義，不僅是杭州網(wǎng)在“新聞+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的一次大膽創(chuàng)新，更是杭州市數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的一次重大革新。該項(xiàng)目憑借其突出的創(chuàng)新性和實(shí)用性，榮獲杭州市政務(wù)服務(wù)增值獎(jiǎng)。
目前，“審點(diǎn)芯”已擁有線上平臺(tái)和落地應(yīng)用場景，受到市民和企業(yè)的廣泛好評，平臺(tái)訪問量和智能問答均達(dá)百萬人次。央視新聞、中國新聞網(wǎng)、潮新聞、杭州日報(bào)、都市快報(bào)等眾多央媒和地方媒體紛紛對其進(jìn)行報(bào)道，引發(fā)了社會(huì)各界的高度關(guān)注。
未來，“審點(diǎn)芯”將繼續(xù)依托杭州網(wǎng)的媒體優(yōu)勢和技術(shù)力量，不斷優(yōu)化升級，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為杭州的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)力，讓企業(yè)和群眾辦事更加省心、省力、省時(shí)，為打造數(shù)字政府、智慧社會(huì)貢獻(xiàn)更多“杭州智慧”和“杭州方案”。
