膠東在線4月8日訊（通訊員 郭�。� 為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，塑造專業(yè)、溫暖、規(guī)范的護(hù)理團(tuán)隊(duì)形象，近日，煙臺高新區(qū)醫(yī)院護(hù)理部以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo)，精心策劃組織開展了全院護(hù)士禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)活動，通過“骨干引領(lǐng)、全員覆蓋”的階梯式培訓(xùn)模式，將護(hù)理禮儀融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)，為患者提供更有溫度、更具人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)。

　　護(hù)理部從各科室選拔出10余名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的護(hù)士代表，組建“禮儀先鋒隊(duì)”，圍繞“職業(yè)形象塑造、溝通藝術(shù)提升、服務(wù)場景優(yōu)化”三大主題展開系統(tǒng)學(xué)習(xí)。儀容儀表規(guī)范：護(hù)士著裝、妝容、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化要求；服務(wù)場景禮儀：接待患者、護(hù)理操作、電話溝通等場景的文明用語與行為細(xì)節(jié)；人文關(guān)懷實(shí)踐：如何通過眼神交流、微笑服務(wù)、共情溝通傳遞溫暖。

　　在骨干培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院以科室為單位開展“禮儀傳遞行動”。各科室代表化身“禮儀講師”，利用晨會、午休等碎片化時(shí)間，將標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范傳遞給每一位護(hù)士，確保全院護(hù)士分批次、全覆蓋掌握禮儀規(guī)范。

　　白衣執(zhí)甲，禮儀為魂。煙臺高新區(qū)醫(yī)院將以持續(xù)深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將“尊重、關(guān)愛、專業(yè)、精準(zhǔn)”的服務(wù)理念融入護(hù)理工作全流程，用禮儀之美點(diǎn)亮護(hù)理之光，為患者構(gòu)筑更有溫度的醫(yī)療體驗(yàn)。