膠東在線4月14日訊（通訊員 郭�。� 為深入貫徹落實煙臺高新區(qū)最新發(fā)布的《煙臺高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），近日，煙臺高新區(qū)馬山街道海越社區(qū)積極響應(yīng)號召，組織開展了三場主題為“齊學(xué)共評促提升，美好家園共守護(hù)”的專題學(xué)習(xí)會議，邀請各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、社區(qū)工作人員及居民代表共同參與，凝聚多方合力，共筑幸福家園。

　　聚焦政策解讀，凝聚服務(wù)共識

　　首場學(xué)習(xí)會面向各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，海越社區(qū)黨組織書記帶領(lǐng)全體物業(yè)企業(yè)代表逐條研讀《辦法》，重點圍繞物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評價流程、獎懲機(jī)制等內(nèi)容展開解讀，強(qiáng)調(diào)了新辦法的出臺既是規(guī)范物業(yè)服務(wù)的“標(biāo)尺”，也是提升居民滿意度的“指南針”，各小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動對標(biāo)找差距、補(bǔ)短板，以服務(wù)質(zhì)量提升回應(yīng)居民期盼。各小區(qū)物業(yè)代表承諾將以更高標(biāo)準(zhǔn)落實文件要求，以更貼心服務(wù)叩響居民心門。

　　強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，夯實共治基礎(chǔ)

　　第二場會議以社區(qū)工作人員為對象，圍繞如何落實《辦法》中的社區(qū)監(jiān)督職責(zé)展開研討。會議提出，海越社區(qū)將建立“日常巡查+居民反饋+半年度測評”的動態(tài)監(jiān)督機(jī)制，通過社區(qū)-物業(yè)-居民議事會等舉措，推動物業(yè)服務(wù)透明化、規(guī)范化。同時，社區(qū)將組建由網(wǎng)格員、公益崗組成的“服務(wù)質(zhì)量觀察團(tuán)”，形成“發(fā)現(xiàn)問題—反饋整改—跟蹤復(fù)盤”的閉環(huán)管理鏈條。

　　傾聽居民心聲，激發(fā)參與熱情

　　在第三場居民代表座談會上，社區(qū)工作人員用通俗易懂的語言向居民講解了《辦法》中與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容，居民認(rèn)真學(xué)習(xí)評價標(biāo)準(zhǔn)和參與渠道，就小區(qū)綠化維護(hù)、停車管理、公共設(shè)施維修等熱點問題提出建議，工作人員逐一記錄并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。“以前覺得物業(yè)服務(wù)評價是‘走過場’，現(xiàn)在有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，作為業(yè)主更有底氣了！”居民張女士感慨道。

　　通過此次分眾化、互動式的學(xué)習(xí)，有效提升了社區(qū)各方對新政策的理解與認(rèn)同。下一步，煙臺高新區(qū)馬山街道海越社區(qū)將以《辦法》實施為契機(jī)，持續(xù)搭建物業(yè)、社區(qū)、居民三方溝通平臺，健全“學(xué)政策、評服務(wù)、促提升”長效機(jī)制，推動物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)升級”邁進(jìn)，讓居民真切感受到“家門口的幸福升級”。