1.登錄電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)版，點(diǎn)擊右側(cè)【征納互動(dòng)】圖標(biāo)，進(jìn)入征納互動(dòng)頁(yè)面。 溫馨提示：納稅人需根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類型以相對(duì)應(yīng)身份登錄電子稅務(wù)局（如辦理的是企業(yè)業(yè)務(wù)，需以企業(yè)業(yè)務(wù)身份登錄，如辦理的是自然人業(yè)務(wù)，需以自然人業(yè)務(wù)身份登錄）。

　　2.進(jìn)入征納互動(dòng)界面后，可在輸入欄發(fā)送想要咨詢的問(wèn)題，客服“悅悅”會(huì)進(jìn)行智能應(yīng)答。如果需要人工解答，請(qǐng)點(diǎn)擊對(duì)話框中的【人工】圖標(biāo)，或輸入“轉(zhuǎn)人工”或“人工客服”等關(guān)鍵字，接入人工互動(dòng)，由專業(yè)稅務(wù)人員進(jìn)行解答。

　　轉(zhuǎn)接人工后，納稅人可通過(guò)對(duì)話框發(fā)送業(yè)務(wù)需求，除文本外，征納互動(dòng)也支持發(fā)送圖片、文件等形式。如果有操作上的困難，可點(diǎn)擊【遠(yuǎn)程協(xié)助】，開啟共享屏幕，由稅務(wù)人員輔導(dǎo)如何進(jìn)行操作。

　　3.如果辦理的業(yè)務(wù)需要提供資料，稅務(wù)人員將發(fā)起【業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單】，可在咨詢界面點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單】打開確認(rèn)單。

　　業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單會(huì)根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)列出需要提交的資料，點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單】后，可在“附件—辦理材料”點(diǎn)擊【立即上傳】，上傳完畢后，點(diǎn)擊【保存】。

　　保存后點(diǎn)擊【確認(rèn)】，系統(tǒng)彈出提示“是否已上傳完所需材料，并反饋辦件地稅務(wù)人員？”點(diǎn)擊【確定】完成業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單確認(rèn)。

　　在收到回傳的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單后，稅務(wù)人員會(huì)核實(shí)附件資料，確認(rèn)無(wú)誤后立即在線上辦理業(yè)務(wù)。

　　4.在咨詢界面直接點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單】，下滑查看辦理結(jié)果（如果納稅人退出咨詢界面，再次進(jìn)入后，可點(diǎn)擊【加載歷史聊天記錄】，找到【業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單】查看辦理結(jié)果）。

　　還可以點(diǎn)擊咨詢界面右側(cè)的【更多】，進(jìn)入消息中心。

　　進(jìn)入消息中心界面，點(diǎn)擊【我的消息】→【業(yè)務(wù)確認(rèn)單】，點(diǎn)擊相應(yīng)業(yè)務(wù)確認(rèn)單記錄后面的【查看詳情】即可查看辦理結(jié)果。

　　5.人工互動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)對(duì)稅務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊【已解決】或【未解決】并提交，幫助更好地提升征納互動(dòng)服務(wù)水平。

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