近日，鐵路部門(mén)在京滬高鐵部分車(chē)次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專(zhuān)人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306同步推出“寵物托運(yùn)”功能。
該消息一出，有人歡喜有人憂：一些寵物主人表示贊同，認(rèn)為這是一項(xiàng)人性化的舉措，可以讓寵物陪伴主人一起出行；但也有不少人持疑，理由是人寵分開(kāi)無(wú)法保障寵物安全、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、擠占公共資源等。
高鐵推出“寵物托運(yùn)”，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)增項(xiàng)，而是一個(gè)涉及公共安全、乘客體驗(yàn)和動(dòng)物福利的社會(huì)公共服務(wù)議題。高鐵作為大眾交通工具，首要任務(wù)應(yīng)該是確保乘客的安全與舒適。因此，“寵物托運(yùn)”必須建立在“讓乘客安心、放心、舒心”的基礎(chǔ)之上。
安全始終是不可逾越的紅線。針對(duì)“人寵分開(kāi)能否保障安全”的質(zhì)疑，鐵路部門(mén)建立的“三重防護(hù)體系”值得關(guān)注：在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，要求提供動(dòng)物檢疫合格證明、疫苗接種記錄，從源頭排除病寵運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，采用符合國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用箱，箱門(mén)配備雙重電子鎖，運(yùn)輸全程 GPS 定位，實(shí)時(shí)監(jiān)控位置信息；在應(yīng)急環(huán)節(jié)，每節(jié)車(chē)廂配備寵物逃逸應(yīng)急處置包，內(nèi)含鎮(zhèn)靜劑噴霧、防抓手套等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，列車(chē)員均經(jīng)過(guò)動(dòng)物行為學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)。
此外，旅途中，鐵路部門(mén)會(huì)安排專(zhuān)人看護(hù)寵物，通過(guò)寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，視情況給寵物添加飲用水。這些措施，本質(zhì)上是將寵物運(yùn)輸納入鐵路安全管理體系，用制度化手段消解寵物主人的憂慮。
面對(duì)“寵物托運(yùn)是否會(huì)擠占公共資源”的擔(dān)憂，鐵路部門(mén)的應(yīng)對(duì)措施也體現(xiàn)了服務(wù)智慧：“寵物托運(yùn)”使用的是“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專(zhuān)人看護(hù)”的服務(wù)模式，既保障了寵物的安全與舒適，又最大程度減少了對(duì)其他旅客的影響。
為降低寵物托運(yùn)對(duì)公共環(huán)境的影響，一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了服務(wù)的溫度——獨(dú)立快運(yùn)柜配備新風(fēng)系統(tǒng)，每小時(shí)換氣 15 次，內(nèi)置活性炭過(guò)濾裝置去除異味；運(yùn)輸前后對(duì)存放區(qū)域進(jìn)行紫外線消毒，消毒記錄可通過(guò)12306 App向同車(chē)廂旅客公開(kāi)；工作人員每?jī)尚r(shí)檢查寵物排泄物情況，發(fā)現(xiàn)污染立即更換墊材。這些措施，將可能出現(xiàn)的衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)置于可控范圍，更通過(guò)服務(wù)透明化，消除旅客的后顧之憂。
高鐵寵物托運(yùn)的試點(diǎn)，是一次“有溫度”的嘗試。當(dāng)我們討論寵物能否坐高鐵時(shí)，本質(zhì)上是在探討如何構(gòu)建更溫馨的公共空間——既包容多元需求，又堅(jiān)守安全底線；既彰顯技術(shù)進(jìn)步，又飽含人文關(guān)懷。只有讓每位乘客都能在出行中感受到安心、放心、舒心，這項(xiàng)充滿善意的政策才能真正行穩(wěn)致遠(yuǎn)，成為現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的生動(dòng)注腳。
文/陳玉琴
