今年“五一”假期，全國文旅市場呈現(xiàn)火熱新氣象。在旅游熱度持續(xù)攀升的同時，各地通過精細(xì)化服務(wù)，強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，確保文明安全旅游，推動“流量”變?yōu)?ldquo;留量”。

　　細(xì)化服務(wù)，提升旅游體驗——

　　作為“春城”昆明的一張“浪漫名片”，教場中路延綿的紫色花海每年都吸引大量游客前來打卡。為應(yīng)對預(yù)計單日可達(dá)十幾萬人次的人流壓力，昆明市五華區(qū)蓮華街道提前部署多項服務(wù)保障措施，包括發(fā)放臨時出入證、增設(shè)移動公廁、優(yōu)化共享單車管理，還組織志愿者開展文明勸導(dǎo)與旅游服務(wù)。

　　“五一”假期以來，上海海昌海洋公園門票銷量同比大幅增長，據(jù)上海海昌海洋公園副總經(jīng)理姜陸介紹，為保障游客安全出行、提升游客體驗，上海海昌海洋公園延長營業(yè)時間，增加約20%的演出場次，增開餐飲服務(wù)點位。同時，園方與當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動，開放景區(qū)周邊停車場、停車庫4000余個車位，有效緩解停車難題。

5月1日晚，游客在上海海昌海洋公園觀賞煙花秀。（上海海昌海洋公園供圖）

　　為提高旅游便利性、提升游客滿意度，沈陽市文旅局安排專人到機(jī)場、火車站、汽車站的“文旅驛站”迎接外地游客，提供旅游資訊，送上伴手禮，使游客抵達(dá)第一時間就能享受到賓至如歸的“一站式”服務(wù)。

　　來自北京的游客陳女士說：“我有一段時間沒來沈陽了，這次假期專門來玩，沈陽無論在景點打造還是旅游服務(wù)方面，都讓人耳目一新，真切感受到了當(dāng)?shù)?lsquo;寵游客’的誠意。”

　　強(qiáng)化監(jiān)管，保障旅游安全——

　　客流高峰下，泰山旅游秩序井然。據(jù)了解，泰山景區(qū)管理部門于4月30日啟動一級響應(yīng)，全員上崗迎接客流高峰。景區(qū)還升級了中央隔離導(dǎo)流線，上山下山分道通行，增設(shè)夜間值勤點位13處，預(yù)設(shè)應(yīng)急通道和應(yīng)急避險場所。

　　為確保“五一”假期旅游市場安全有序，海南省旅文廳要求全省A級旅游景區(qū)、夜間旅游和文化消費集聚區(qū)等客流量大、易形成瞬時擁堵的經(jīng)營單位，提前開展風(fēng)險研判，合理設(shè)置游覽線路，加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點管理，完善安全提示和防護(hù)設(shè)施，增派人員巡查。

　　沈陽市文旅局持續(xù)加大文旅市場監(jiān)管力度，組織開展旅游景區(qū)、旅行社、文化娛樂場所、星級飯店等檢查，仔細(xì)排查安全隱患，嚴(yán)格規(guī)范市場秩序，全力保障旅游安全。

5月2日，在沈陽盛京大劇院，觀眾們觀看演出。新華社記者 李鋼 攝

　　“智慧”賦能，助力景區(qū)管理——

　　云南西雙版納警方依托“智慧交管”平臺實時分析景區(qū)及城區(qū)主干道流量，對告莊西雙景、野象谷等熱門區(qū)域提前模擬預(yù)測，制定“一點一策”疏導(dǎo)方案，并聯(lián)動文旅、交通部門增設(shè)臨時停車場2000余處、公交接駁專線7條，緩解交通壓力。

　　山東泰山景區(qū)按照“預(yù)留空間、確保安全”原則，綜合利用“智慧泰山”大數(shù)據(jù)即時研判客流數(shù)據(jù)，強(qiáng)化疏導(dǎo)設(shè)施和執(zhí)勤力量，引導(dǎo)游客安全便捷游覽。泰安市還推出“泰山易停”小程序，為自駕游客規(guī)劃最優(yōu)導(dǎo)航路線和停車泊位。

　　上海東方明珠廣播電視塔依托大數(shù)據(jù)分析游客購票及入園規(guī)律，通過智能預(yù)約系統(tǒng)動態(tài)調(diào)節(jié)團(tuán)隊與散客的分配時段。

　　“為應(yīng)對大客流，景區(qū)首次采取動態(tài)延長閉園時間的靈活措施，通過數(shù)字化預(yù)約系統(tǒng)調(diào)控團(tuán)隊與散客比例，優(yōu)化動線設(shè)計，啟用大型室內(nèi)場地作為團(tuán)隊中轉(zhuǎn)空間，大幅提升了游客流動效率。”東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理郭一峰介紹。（記者王賢思、陳愛平、邵琨、周慧敏、丁非白）