課程背景：

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是一門(mén)需要很大耐心去研究的藝術(shù)，增強(qiáng)溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心和適當(dāng)?shù)姆椒ǎ總€(gè)人都可以擁有很強(qiáng)的溝通能力。

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?

部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?

如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力?

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

這也是本次初衷

課程目標(biāo)：

1、洞悉溝通障礙的真相，掌握跨部門(mén)溝通障礙的客觀原因，從個(gè)人、組織及意識(shí)層面分析，破解溝通的思維定勢(shì);

2、從編碼與解碼角度出發(fā)，了解不同性格的人行為特征，通過(guò)現(xiàn)狀分析，反思自己的溝通方式，改善溝通習(xí)慣劣勢(shì);

3、從心理學(xué)角度，掌握溝通的基本原理，比對(duì)自己的溝通方式，形成自我管理的良性循環(huán)，增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧，減少互相猜忌、疏導(dǎo)人員情緒、凝聚團(tuán)隊(duì)情感。

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用

課程收益：

五大價(jià)值輸出

給知識(shí)——培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn);

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn);

給體驗(yàn)——用案例模擬場(chǎng)景，高品質(zhì)互動(dòng)與共享;

給思想——培訓(xùn)師對(duì)課程主題的獨(dú)立思考與見(jiàn)解;

給引導(dǎo)——咨詢式培訓(xùn)技術(shù)能引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班級(jí)以上人員

課程大綱

溝通障礙分析：(從個(gè)人層面分析)

一、溝通能力測(cè)試(書(shū)面語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練)

二、溝通障礙解析

1. 語(yǔ)言表達(dá)欠缺

2. 信息接收錯(cuò)位

3. 語(yǔ)言感太差

4. 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

5. 人性認(rèn)知不足

1）性格認(rèn)知因素

2）價(jià)值取向因素

3）知識(shí)水平

4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

5）直覺(jué)選擇偏差

第二講：溝通從性格認(rèn)識(shí)開(kāi)始

1. D型性格-力量型-老虎型;

2. I型性格-表達(dá)型-孔雀型;

3. S型性格-和平型-考拉型;

4. C型性格-思考型-貓頭鷹型

1）綜合特質(zhì)

2）人際關(guān)系

3）共同才能

4）激勵(lì)因子

5）行事風(fēng)格

6）價(jià)值追求

7）溝通策略

5. 工作配對(duì)中性格的組合

6. 自然組合與互補(bǔ)組合

第三講：溝通基本原理與技巧

1. 同理心原理

1）人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽(tīng)壞毛病

2. 你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析

案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

案例2：“我在聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)

案例3：“我在用心聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)

3. 傾聽(tīng)的三個(gè)法寶

4. 人類(lèi)心靈曲線

第四講：如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通

一、保證溝通到位，避免踢皮球

1. 事前要問(wèn)清楚

2. 事后要負(fù)責(zé)任

二、傾聽(tīng)大于辯解，會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

三、保證溝通渠道暢通

1. 避免溝通渠道被干扭曲

2. 消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真

四、溝通的更高境界

1. 力度—恰到好處

2. 溫度—春風(fēng)化雨

3. 速度—有張有遲

4. 角度—你中有我

5. 高度—顧全大局

第五講：跨部門(mén)溝通的技巧

案例分享：跨部門(mén)溝通三原則

1. 面子、道理第二、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的要義

2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

3. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享：找痛點(diǎn)法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

4. 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題解決(復(fù)盤(pán))

1）應(yīng)對(duì)反悔的方法

2）應(yīng)對(duì)推諉的方法

3）應(yīng)對(duì)不反饋的方法

4）應(yīng)對(duì)不配合的方法

5）應(yīng)對(duì)說(shuō)了不做的方法

6）存在不同意見(jiàn)，怎么辦?

7）應(yīng)對(duì)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生的方法

5. 贏得合作的6點(diǎn)建議

課程答疑

課程回顧

備 注：

1．收到您的報(bào)名表后，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)，如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知，請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系確認(rèn)，謝謝！

2．已報(bào)名的企業(yè)/個(gè)人如有其他原因不能如期參加，請(qǐng)開(kāi)課前一周通知本公司，如有已轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)我公司可根據(jù)報(bào)名者意愿將費(fèi)用轉(zhuǎn)為其他課程費(fèi)用。已經(jīng)收取課酬費(fèi)用不再退還。

（需要預(yù)定住宿的請(qǐng)參考我司課程《確認(rèn)函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請(qǐng)將報(bào)名表填寫(xiě)完整，發(fā)至我方即可。我方收到報(bào)名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認(rèn)收到報(bào)名表。

→ 請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)之前三個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)名表回傳,課前一周另行發(fā)送詳細(xì)會(huì)務(wù)安排

→ 本課程可針對(duì)企業(yè)需求，上門(mén)服務(wù)，組織內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢。

→ 請(qǐng)參會(huì)學(xué)員準(zhǔn)備一盒名片,以便學(xué)員間交流學(xué)習(xí)。

→ 請(qǐng)準(zhǔn)備幾個(gè)工作中遇到的問(wèn)題以便進(jìn)行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對(duì)所填寫(xiě)的客戶信息，我司嚴(yán)格保密，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)回傳給我們，以便及時(shí)為您安排會(huì)務(wù)并發(fā)確認(rèn)函，謝謝支持！