第一階段：淘寶開店及店鋪定位
-各大電商淘系平臺開店資質(zhì)說明
-淘寶個人店與和企業(yè)開店要求及流程介紹
-淘寶店鋪交納消費(fèi)者保證金要點(diǎn)說明
-賣家支付寶常用工具實(shí)操介紹
-賣家支付寶安全保障說明
-淘寶天貓基礎(chǔ)規(guī)則介紹
-新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧
-賣家如何聯(lián)系淘寶官方客服
-淘寶天貓店針對產(chǎn)品人群定位
-淘寶天貓店針對產(chǎn)品風(fēng)格定位
-淘寶天貓店針對產(chǎn)品價格定位
-淘寶天貓店定位之特色店鋪
-淘寶店鋪后臺基本設(shè)置介紹
-淘寶店鋪過戶與升級
第二階段：店鋪管理技巧及貨源管理
-淘寶天貓產(chǎn)品找圖片的技巧
-產(chǎn)品圖片保護(hù)方式操作與介紹
-圖片空間之文件管理
-圖片空間基礎(chǔ)圖片的使用
-圖片空間授權(quán)圖片的介紹
-物流：發(fā)貨地址及退貨地址的設(shè)置
-物流：各快遞的運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置
-物流：包郵不包郵及指定條件包郵的設(shè)置
-淘系貨源之品牌貨源
-淘系貨源之批發(fā)拿貨
第三階段：發(fā)布寶貝與淘寶后臺寶貝管理
-淘寶產(chǎn)品發(fā)布操作流程介紹
-淘寶產(chǎn)品發(fā)布時的各注意事項(xiàng)說明
-出售中的寶貝管理與編輯
-倉庫中的寶貝管理與編輯
-店鋪后臺體檢中心介紹
-寶貝在店鋪的分類設(shè)置
-店鋪特色服務(wù)之退貨承諾
-店鋪特色服務(wù)之運(yùn)費(fèi)險
-店鋪特色服務(wù)之新品標(biāo)
-店鋪特色服務(wù)之7+退貨承諾
-店鋪特色服務(wù)之公益寶貝
-店鋪特色服務(wù)之信用卡與花唄
-店鋪商家保障
第三階段：淘寶客服工具運(yùn)用技巧
-店鋪新增員工子賬號新建
-店鋪員工子賬號角色權(quán)限設(shè)置
-店鋪員工子賬號設(shè)置分流
-店鋪員工子賬號安全保護(hù)設(shè)置
-店鋪員工的工作監(jiān)控查詢
-千牛工作臺之自動回復(fù)設(shè)置技巧
-千牛工作臺之聊天框重要點(diǎn)說明
-千牛工作臺之快捷短語設(shè)置
-千牛工作臺之客戶訂單明細(xì)介紹
-千牛工作臺的網(wǎng)頁進(jìn)入說明
-千牛工PC端旺旺模式介紹
-千牛工無線端旺旺模式介紹
第三階段：售前技巧及買賣退換貨交易流程
-售前之促成成交技巧
-售前之砍價應(yīng)對技巧
-售前之提高咨詢轉(zhuǎn)化技巧
-售前之提高轉(zhuǎn)化技巧
-售前之關(guān)聯(lián)銷售技巧
-售前之客單價技巧
-售前之催付技巧
-淘寶買賣家交易流程及注意事項(xiàng)介紹
-淘寶寶貝交易訂單管理
-售后退貨退 款等流程操作及重要點(diǎn)介紹
第四階段：售后及評價管理，淘寶營銷推廣基礎(chǔ)
-評價之DSR
-評價之店鋪信譽(yù)算法
-評價之中差評修改路徑
-評價之解釋回復(fù)技巧
-售后技巧之僅退 款
-常見售后之退貨退 款挺處理技巧
-店鋪促銷最 低折扣設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之單品寶設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠寶設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之店鋪寶設(shè)置
-店鋪應(yīng)用官方營銷工具之優(yōu)惠券設(shè)置
-第三方軟件及官方營銷工具的區(qū)別
-店鋪?zhàn)詭I銷工具之淘金幣設(shè)置
-淘寶天貓賣家開店基礎(chǔ)常應(yīng)用工具的介紹
-淘寶天貓賣家推廣運(yùn)營常應(yīng)用工具的介紹
第五階段：數(shù)據(jù)指標(biāo)分析及如何破0銷量
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之訪客定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之瀏覽量定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之跳失率定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之平均停留時長定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之客單價定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付轉(zhuǎn)化率定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付金額定義
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之支付買家數(shù)/訪客數(shù)
-數(shù)據(jù)指標(biāo)之動銷率定義
-店鋪破0銷量方式介紹
第六階段：淘寶店鋪實(shí)戰(zhàn)
-店鋪重要目標(biāo)之DS**.8分以上
-店鋪重要目標(biāo)之近30天內(nèi)交易成功一筆訂單
-店鋪重要目標(biāo)之達(dá)標(biāo)技巧介紹
-考核開店流程
-考核客服技巧之千牛與子賬號的熟悉
-考核對淘寶天貓基本規(guī)則的了解
-考核交易與退換貨流程的熟悉
-考核如何購買營銷軟件
-考核特色服務(wù)的添加與退出
-考核如何設(shè)置營銷活動
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