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上海企業(yè)野外拓展培訓

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聯(lián)系方式： 400-029-0821轉(zhuǎn)74771 免費通話

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課程介紹

課程介紹

本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL? V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。

知識概要

? 課程簡介

? IT服務管理的業(yè)務及管理性問題

? 戰(zhàn)略變革管理

? 風險管理

? IT服務管理的計劃與實施

? 理解組織挑戰(zhàn)

? 服務評測

? 行業(yè)補充指導及工具

? 復習及模擬測試

? 考試

培訓對象

CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

參與IT服務管理，并需要了解相關概念、流程、活動及職能的相關管理人士

希望進一步探討ITIL? V3核心生命周期在運營及管理層面相關問題的人員

希望獲取ITIL? V3：Managing Across the Lifecycle認證或取得ITIL? V3專家證書的人員

培訓收益

全面了解流程間及職能職責和角色的相互關系

了解實施IT服務管理時所考慮的組織文化等因素

更好地做好組織的服務評測

認證過程

獲得ITIL? V3的MALC證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累5個學分

校區(qū)導航

總校

上海徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園

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