美容美發(fā)店經(jīng)營管理課程
章節(jié) 學(xué)習(xí)科目
第1章 企業(yè)管理策略
一、美容美發(fā)化妝美甲的行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢
二、選好發(fā)展的特色項目、對項目的掌握
三、利潤分析、多長時間可收回成本、投入成本的多少
四、經(jīng)營者的開店心態(tài)、開店的目的
五、選址、有充足的資金
六、具備一套完善的管理方案
七、找對這項目了解的人才
八、美容美發(fā)店的形象
A.物的形象
B.人的形象
九、招工方案
十、多元化經(jīng)營
十一經(jīng)營者形象
第二章 美容院美發(fā)店激勵策略
一、店員工的需求是什么
二、店員工的基本工資設(shè)定方案
三、店員工的提升設(shè)定方案
四、店員工的獎金設(shè)定方案
五、店員工的獎勵設(shè)定方案
六、店員工的福利設(shè)定方案
七、店員工的精神激勵方案
八、店員工的職位提升方案
九、店員的技術(shù)提升方案
十、晉升激勵方案
十一、員工的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)計劃
第三章 美容院美發(fā)店的崗位責(zé)任分配
一、經(jīng)營者的工作職責(zé)
二、店長的工作職責(zé)
三、各部門主管的工作職責(zé)
四、美容師美發(fā)師的職責(zé)
五、庫管的工作職責(zé)
七、收銀財務(wù)的職責(zé)
八、后勤人員的職責(zé)
第四章 制度的策略
一、各種制度的種類
二、如何制定制度
三、如何預(yù)防制度
四、如何運(yùn)用制度
第五章 美容院美發(fā)店的工作計劃制定
一、如何制定去年目標(biāo)、年計劃
二、如何制定月目標(biāo)、月計劃、月總結(jié)
三、如何制定周目標(biāo)、周計劃，周總結(jié)
四、如何制定日目標(biāo)、日計劃、日總結(jié)
第六章 美容院美發(fā)店的會議管理
一、開會的目的、計劃、結(jié)果
二、年會、月會、周會、日會
三、技術(shù)、服務(wù)、銷售的交流會
四、緊急會議
第七章 培訓(xùn)策略
“心態(tài)”文化課的培訓(xùn)
服務(wù)培訓(xùn)
咨詢培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)
銷售培訓(xùn)
第八章 流程策略
各項目技術(shù)流程手法及理論流程
服務(wù)流程
銷售流程
咨詢流程
第九章 美容院美發(fā)店會員管理策略
顧客的需求是什么？
老顧客流失的原因是什么？
如何給以顧客超級的服務(wù)?
給會員附加價值？
了解顧客的喜愛，如何感動顧客？
顧客分析、分類
如何做客帶客
第十章 如何發(fā)展新會員
發(fā)卡的細(xì)節(jié)
賣卡的細(xì)節(jié)
和商戶合作
每月有客帶客方案
股東設(shè)計（帶新客）
各種方法的運(yùn)用
第十一章 促銷方案
一、 活動方案的內(nèi)容
二、如何不大方案
三、如何培訓(xùn)方案
四、活動開始后的跟進(jìn)
五、活動結(jié)束后的總結(jié)
第十二章 店長一天的工作流程
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