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2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧

3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析

4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的

5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法

6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者

7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件

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