膠東在線12月13日訊 膠東在線消息 為貫徹落實“便民、高效、規(guī)范、周到”的服務宗旨，解決群眾“多次跑，往返跑”的辦事難題，打造“辦事效率高、服務質量優(yōu)”的政務服務，近年來黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道西岸社區(qū)以“主動幫辦＋全程代辦＋貼心服務”的服務模式為核心，不斷健全政務服務幫代辦等各項便民服務機制，提升精細化政務服務水平。
“你好，醫(yī)保怎么繳費？”
“我的醫(yī)保繳費后怎么沒有顯示？”
“在微信群說今年醫(yī)保繳費又開始了，我還是不會在手機上操作。”
“叔叔，阿姨，我來幫你們操作吧。”對于每一位來社區(qū)咨詢醫(yī)保事項的居民，西岸社區(qū)網(wǎng)格員王筱辰都會以熱情飽滿的工作狀態(tài)，耐心解答居民的疑問，并手把手地幫助大家解答疑惑并完成業(yè)務辦理。另外針對出行困難、沒有智能手機、不會網(wǎng)上繳費的孤寡老人和特殊群體，網(wǎng)格員負責梳理情況后主動上門幫助其完成線上醫(yī)保繳費，確保轄區(qū)內居民應保盡保，真正做到群眾少跑腿，服務“送上門”。“多虧有你們幫助，讓我們及時享受到醫(yī)�；菝裾撸覀冃睦锔杏X很踏實。”子女在外地上班，日常獨自在家的孤寡老人陳阿姨居民感謝地說道。
除了在社區(qū)服務大廳、主動上門服務外，西岸社區(qū)還攜手轄區(qū)商業(yè)街大程朋友商貿有限公司，共同建立社會合作網(wǎng)點，旨在充分利用超市的地理位置優(yōu)勢和廣泛的顧客基礎，將政務服務與居民日常生活緊密結合。服務網(wǎng)點設立在大朋友超市內，由幫辦代辦人員負責接待和辦理各類服務事項，如靈活就業(yè)人員失業(yè)登記、居民醫(yī)療保險參保登記，政策宣傳職業(yè)介紹服務、創(chuàng)業(yè)擔保貸款服務、一次性創(chuàng)業(yè)補貼服務等與群眾切實利益密切相關事項實現(xiàn)“就近辦”“幫代辦”，不僅節(jié)省了居民的時間和精力，也提高了政務服務的效率和覆蓋面。
“小程是一個特別有耐心的人，記得上次我向他咨詢貸款的事，有很多不明白的政策問題，他都耐心幫我一一解答，帶著我去社區(qū)向專業(yè)的網(wǎng)格員咨詢，全程陪同辦理，認真負責。”“小小的腳步，如同安裝了風火輪”這是居民對大程朋友商貿負責人小程的深刻印象。小程談到超市一直致力于為居民提供全方位的服務體驗，此次與社區(qū)開展社會合作網(wǎng)點建設工作，不僅豐富了超市的服務內容，也提升了超市的社會價值。超市將全力配合社區(qū)工作，確保服務網(wǎng)點的順利運行，為居民提供更加優(yōu)質的服務。
下一步，西岸社區(qū)將繼續(xù)深入推進“我為群眾辦實事”走細走實，持續(xù)優(yōu)化惠民惠企的政務服務模式，不斷提高居民的滿意度、幸福感和獲得感。
