膠東在線消息 在新時(shí)代背景下，政務(wù)服務(wù)作為連接政府與民眾的橋梁，其效能直接關(guān)系到人民群眾的滿意度與幸福感。為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的號(hào)召，黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道悅海社區(qū)積極探索政務(wù)服務(wù)新路徑，通過實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，有效提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建幫辦代辦聯(lián)動(dòng)體系

　　悅海社區(qū)推出“一攬子幫辦代辦”服務(wù)模式，旨在解決企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)可能遇到的信息不對(duì)稱、流程不熟悉等問題。該服務(wù)以社區(qū)工作人員為核心，組建了一支由志愿者、公益崗人員及樓棟長(zhǎng)構(gòu)成的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，為居民提供一站式、個(gè)性化的服務(wù)。

　　在這一服務(wù)模式下，悅海社區(qū)充分利用“1+N+N”的服務(wù)架構(gòu)，即以1個(gè)黨群服務(wù)中心為樞紐，輻射帶動(dòng)2個(gè)服務(wù)驛站，再聯(lián)動(dòng)N只各具特色的服務(wù)隊(duì)伍和轄區(qū)內(nèi)的100余家九小場(chǎng)所，形成了一張覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。黨群服務(wù)中心作為服務(wù)體系的“心臟”，承擔(dān)著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源整合的重要職責(zé)；而兩個(gè)服務(wù)驛站則如同“毛細(xì)血管”，深入社區(qū)各個(gè)角落，為居民提供更加便捷、貼近生活的服務(wù)；N只服務(wù)隊(duì)伍則如同“神經(jīng)末梢”，精準(zhǔn)對(duì)接居民多樣化、個(gè)性化的需求，提供一站式、全方位的服務(wù)。

　　把握服務(wù)環(huán)節(jié)，完善幫辦代辦思維模式

　　首先，精準(zhǔn)對(duì)接需求。悅海社區(qū)通過線上預(yù)約平臺(tái)與線下調(diào)研相結(jié)合的方式，精準(zhǔn)識(shí)別群眾的具體需求，確保服務(wù)有的放矢。自服務(wù)開展以來，已累計(jì)接收并處理居民需求超過500項(xiàng)，這種精準(zhǔn)化的服務(wù)方式，使得居民在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)能夠更加便捷、高效地獲得所需幫助。

　　其次，優(yōu)化服務(wù)流程。針對(duì)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，悅海社區(qū)進(jìn)行了流程再造，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限。通過這一舉措，居民在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)能夠“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，大大提高了辦事效率。目前，已有超過80%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”辦理。

　　再次，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。為了確保服務(wù)質(zhì)量高效、專業(yè)，悅海社區(qū)定期對(duì)幫辦代辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。截至目前，已開展10余次專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員超過200人次。通過培訓(xùn)，這些服務(wù)人員能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　發(fā)揮服務(wù)實(shí)效，提升幫辦代辦能力水平

　　自實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，悅海社區(qū)更高效地為居民辦理業(yè)務(wù)，讓群眾的腳步做減法，享受的服務(wù)做加法，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，得到各方反饋好評(píng)。

　　一是政務(wù)服務(wù)效率顯著提升，群眾辦事時(shí)間平均縮短了30%以上，大大減輕了居民的辦事負(fù)擔(dān)。二是群眾滿意度大幅提高，根據(jù)居民日常反饋來看，居民群眾對(duì)悅海社區(qū)的政務(wù)服務(wù)滿意度高達(dá)98%。這一數(shù)據(jù)充分說明了幫辦代辦服務(wù)在提升群眾滿意度方面的重要作用。三是社區(qū)凝聚力增強(qiáng)，通過幫辦代辦服務(wù)，悅海社區(qū)不僅解決了居民的辦事難題，還增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。這種凝聚力的提升，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　悅海社區(qū)通過“1+N+N”的幫辦代辦模式，不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，還繪制了一幅幅群眾滿意的幸福畫卷。這些畫卷中，既有居民在辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)便捷、高效的場(chǎng)景，也有居民在社區(qū)中享受到的溫馨、和諧的氛圍，展現(xiàn)了社區(qū)治理的現(xiàn)代化和人文關(guān)懷，共同構(gòu)成了悅海社區(qū)獨(dú)特的幸福畫卷！