膠東在線8月21日訊(記者 張婕 通訊員 張磊) 17日上午，“政法工作煙臺行”活動開啟新篇章，采訪團(tuán)走進(jìn)芝罘區(qū)，實地了解芝罘區(qū)運用網(wǎng)格服務(wù)微信公眾號打造服務(wù)群眾、化解社會矛盾的新模式。

　　據(jù)了解，芝罘區(qū)委政法委借鑒疫情防控期間網(wǎng)格化工作經(jīng)驗，從解決群眾反映強(qiáng)烈的問題入手，研發(fā)了網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺和微信小程序，廣泛發(fā)動群眾和網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報身邊的難點、痛點問題，第一時間協(xié)調(diào)各方力量共同解決，全面提升服務(wù)管理群眾的能力和水平。群眾只要關(guān)注“芝罘政法”微信公眾號，通過菜單欄里的“網(wǎng)格服務(wù)”功能就可足不出戶對身邊發(fā)現(xiàn)的城市管理、物業(yè)管理、社會治安、醫(yī)療衛(wèi)生等八大類問題進(jìn)行線上反映，還可向?qū)υ捒虬l(fā)送消息或語音，通過屏對屏、鍵對鍵的方式，快捷反映訴求、問題。網(wǎng)格員根據(jù)群眾反映的問題、困難和建議，及時做好收集、分類、交辦、審核、反饋工作。自平臺4月1日上線運行以來，累計接到群眾和網(wǎng)格員上報有效問題2645件，已辦結(jié)2271件，按期辦結(jié)率達(dá)到85.8%。

關(guān)注“芝罘政法”微信公眾號，通過菜單欄里的“網(wǎng)格服務(wù)”功能就可足不出戶對八類問題進(jìn)行線上反映，還可向?qū)υ捒虬l(fā)送消息或語音快捷反映問題。

　　居民上報的有效事件，70%的問題在社區(qū)內(nèi)解決，20%的問題在街道層面解決，10%左右的問題由區(qū)級層面解決。當(dāng)居民通過小程序上報問題后，社區(qū)網(wǎng)格員會第一時間收到相關(guān)信息，根據(jù)事件定位進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)辦理，由網(wǎng)格員或上報社區(qū)進(jìn)行辦理，辦理結(jié)果直接反饋當(dāng)事人，確保將絕大多數(shù)問題解決在網(wǎng)格內(nèi)，化解在萌芽狀態(tài)。網(wǎng)格員或社區(qū)因權(quán)限無法解決的，通過平臺一鍵上報街道，街道綜治中心統(tǒng)籌相關(guān)執(zhí)法力量，每周定期召開分析研判會議，研究制定解決方案，全力組織實施。街道經(jīng)過分析研判，確需區(qū)級層面解決的，上報到區(qū)委政法委。區(qū)委政法委根據(jù)職責(zé)權(quán)限，按規(guī)定轉(zhuǎn)由相關(guān)部門辦理。同時，嚴(yán)格落實首接責(zé)任制，無論哪個層面辦理案件，辦結(jié)結(jié)果都將第一時間反饋給首接的網(wǎng)格員終端，由網(wǎng)格員對辦理情況進(jìn)行核實，符合要求的，網(wǎng)格員點擊辦結(jié)，將辦理結(jié)果反饋給居民；如果不符合要求，則通過一鍵駁回功能，將問題再次轉(zhuǎn)給辦理單位繼續(xù)處置，直到問題得到解決，網(wǎng)格員和居民滿意。截至目前，已辦結(jié)的2271件事項中，通過網(wǎng)格內(nèi)化解1159件，占比51.03%；通過社區(qū)化解452件，占比19.9%；街道化解432件，占比20.8%；區(qū)級層面化解228件，占比10.03%，“小事不出網(wǎng)格，大事不出街道，矛盾不上交”的社會治理新格局正在逐漸形成。

　　目前，芝罘區(qū)將13個街道劃分為1040個基礎(chǔ)網(wǎng)格，按照“1+1+1+N”模式，壯大“全科”網(wǎng)格隊伍。即在劃定1個網(wǎng)格基礎(chǔ)上，配套設(shè)置1名網(wǎng)格長、1名“多員合一、一員多用”的專職網(wǎng)格員，并充分發(fā)揮好樓片長、在職黨員、志愿者等網(wǎng)格力量，逐漸建立起以專職網(wǎng)格員為主體，兼職網(wǎng)格員(網(wǎng)格助理員)、社會組織為輔助的“全能型”網(wǎng)格治理隊伍，科學(xué)制定網(wǎng)格員常態(tài)化工作清單，全面提升基層社會治理能力。

　　在東山街道航院社區(qū)，記者了解到居民曾通過網(wǎng)格服務(wù)微信小程序反映廢棄大煙囪問題，已經(jīng)得到了很好的解決。東山街道二馬路187號樓后有一存在多年的廢棄大煙筒，一名居民反映其嚴(yán)重危及行人和住戶安全，請求協(xié)調(diào)相關(guān)部門拆除煙筒，消除安全隱患。東山街道第一時間通知航院社區(qū)網(wǎng)格員對該情況進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)走訪二馬路187號周邊樓長、居民及商戶，了解到該煙囪是多年前一旅店搭建，目前已經(jīng)廢棄，無人管理，存在掉落砸傷行人的隱患。為此，街道綜治中心與社區(qū)網(wǎng)格長多次與旅店負(fù)責(zé)人溝通，最終其同意自行將煙囪拆除。

　　常年居住在此的高女士告訴記者，以前這個伸出來的大煙囪對附近居民影響很大，每次自己從這里經(jīng)過時都提心吊膽，生怕掉落，而且特別不美觀�！坝幸惶焱蝗话l(fā)現(xiàn)多年的大煙囪沒了，才知道有人通過網(wǎng)格服務(wù)小程序反映的，而且很快就得到了解決，我也馬上關(guān)注了，有了這個小程序我們不用到處跑，可以直接在手機(jī)上反映問題，真是太方便了！”高女士說。