膠東在線10月20日訊(通訊員 肖軍)自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，煙臺銀行勇于擔(dān)當(dāng)，主動作為，堅決扛牢扛實疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展雙重責(zé)任，針對疫情防控形勢，以提升服務(wù)質(zhì)效、實施流程再造為核心，調(diào)整工作重點，梳理業(yè)務(wù)主線，創(chuàng)新產(chǎn)品體系，主動靠前服務(wù)，貿(mào)易金融服務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)定向好，實現(xiàn)全行貿(mào)易金融業(yè)務(wù)較快增長，為全市外貿(mào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商注入“強心劑”，有效實現(xiàn)了銀企互利互惠、合作共贏。
科技引領(lǐng)，對客服務(wù)效率穩(wěn)步提升
在疫情嚴(yán)重時期，煙臺銀行瞄準(zhǔn)問題癥結(jié)，創(chuàng)新辦公手段，搭建并啟用群暉云服務(wù)器，大力推行云辦公，以智慧化服務(wù)方式提升工作效率，有效彌補無法為客戶面對面服務(wù)的難點痛點，實現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)審批、辦理時限和日處理能力與疫情前基本相同。
發(fā)布“疫情期間國際業(yè)務(wù)線上服務(wù)指南”“疫情期間煙臺銀行國際業(yè)務(wù)辦理指南”，做好疫情期間精準(zhǔn)營銷與服務(wù)，提升業(yè)務(wù)線上化水平，高質(zhì)高效保障客戶業(yè)務(wù)需求。一是引導(dǎo)客戶網(wǎng)銀提交業(yè)務(wù)申請書及線上提交業(yè)務(wù)資料；二是利用電話、微信等非接觸式渠道做好與客戶的溝通，確保業(yè)務(wù)順暢運行；三是SWIFT系統(tǒng)開啟自動簽到，報文在國際結(jié)算系統(tǒng)中自動分發(fā)至各分支行；四是總行主導(dǎo)統(tǒng)籌安排分支行及時入賬，保障客戶用款需求；五是在群暉辦公系統(tǒng)中及時發(fā)布監(jiān)管文件、業(yè)務(wù)處理進(jìn)度及業(yè)務(wù)審批文件，方便各經(jīng)營單位隨時了解監(jiān)管要求及業(yè)務(wù)動態(tài)，進(jìn)一步確保對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量。
量體裁衣，信貸支持為企業(yè)紓難解困
近期海外疫情形勢日趨嚴(yán)峻，國際市場需求不振。煙臺作為外向型經(jīng)濟的港口城市，外貿(mào)行業(yè)持續(xù)受到?jīng)_擊，企業(yè)現(xiàn)金流普遍緊張，對銀行增加融資支持需求強烈。煙臺銀行詳細(xì)了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、當(dāng)前面臨的困難及成因，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營特點及資金需求，“一企一策”，逐一擬訂合理的融資方案，以金融助力實體經(jīng)濟企穩(wěn)回暖。年初以來，煙臺銀行梳理有融資需求外貿(mào)客戶300余戶，提供融資支持客戶60余戶，累計提供融資服務(wù)約20.51億元，其中為40余家小微外貿(mào)企業(yè)提供貿(mào)易融資支持約10.4億元，較好地滿足了疫情特殊時期外貿(mào)企業(yè)的融資需求。
山東某環(huán)�？萍脊臼俏沂幸患腋呖萍辑h(huán)保冶煉企業(yè)，年可冶煉各種復(fù)雜金、銅礦石20萬噸，其金精礦粉等原材料主要依賴進(jìn)口，但企業(yè)苦于受擔(dān)保措施等條件制約，一直無法解決自行開證進(jìn)口原料的難題。煙臺銀行了解情況后，多次深入企業(yè)、港口，了解貿(mào)易、運輸、監(jiān)管流程，最終根據(jù)企業(yè)自身和貿(mào)易特點制定了一套行之有效的未來貨權(quán)質(zhì)押開證方案，為其成功申請授信。業(yè)務(wù)辦理期間，正值疫情蔓延、時差、氣候等多重不利因素疊加的影響，船期、開證時限屢次發(fā)生變化，煙臺銀行工作人員克服重重困難，積極協(xié)調(diào)企業(yè)、出口方、代開行，加班加點推進(jìn)信用證開立工作，最終在企業(yè)要求的時限內(nèi)圓滿完成第一筆金額為1500萬美元的開證業(yè)務(wù)，為企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)的順利開展提供有力保障。
主動服務(wù)，全力提高業(yè)務(wù)處理效率
煙臺銀行積極下沉力量、靠前服務(wù)，及時梳理國際業(yè)務(wù)客戶需求，為重點業(yè)務(wù)、重點客戶開辟綠色通道，重點保障，優(yōu)先處理，全力為企業(yè)國際結(jié)算及貿(mào)易融資需求做好服務(wù)。簡化收匯入賬手續(xù)，在企業(yè)未能恢復(fù)上班期間，為其線上受理資料并及時將收匯款項入賬。期間共處理開立信用證、出口寄單、收匯入賬、結(jié)售匯、國際收支等業(yè)務(wù)600余筆，累計5300萬美元，業(yè)務(wù)處理效率及質(zhì)量受到客戶一致好評。
三月上旬，了解到招遠(yuǎn)某貿(mào)易有限公司有大額開證需求，且進(jìn)口商品國際市場價格波動較大，為了幫助企業(yè)搶占有利時機，煙臺銀行多頭發(fā)力提升業(yè)務(wù)辦理效率：立即組織人員與支行、客戶對接，精準(zhǔn)掌握客戶需求，授信審批、國際結(jié)算業(yè)務(wù)技術(shù)審核同步進(jìn)行，確保前期準(zhǔn)備工作的充分到位。客戶線上提交1700萬美金開證申請后，煙臺銀行充分發(fā)揮線上辦公的優(yōu)勢，高效聯(lián)動，當(dāng)日就順利開出信用證，幫助客戶搶占市場先機，獲得客戶的高度贊揚。
苦練內(nèi)功，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患
隨著疫情蔓延，國際貿(mào)易不確定性增加，貿(mào)易融資風(fēng)險持續(xù)增加，為防風(fēng)險、除隱患、練內(nèi)功，煙臺銀行積極防范應(yīng)對，持續(xù)加強貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險防控力度。一是加強聯(lián)動，及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況變化。多層面，多渠道，多角度加強信息溝通，及時掌握客戶訂單及生產(chǎn)經(jīng)營狀況，掌握客戶資金流動性及還款能力，在支持企業(yè)發(fā)展的同時盡可能的防范融資風(fēng)險。二是嚴(yán)格落實貿(mào)易融資背景，堅守貿(mào)易融資自償性底線。按照“展業(yè)三原則”，了解客戶業(yè)務(wù)，穿透了解客戶的上下游客戶，嚴(yán)格控制貿(mào)易融資期限，嚴(yán)格杜絕資金挪用，嚴(yán)格逐筆落實貿(mào)易融資還款資金。將貿(mào)易融資引向更加安全、穩(wěn)固的良性發(fā)展軌道。三是充分發(fā)揮煙臺銀行在國際結(jié)算業(yè)務(wù)方面的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶辦理國際業(yè)務(wù)提供單證業(yè)務(wù)、匯率、利率等方面專業(yè)咨詢和建議，幫助客戶規(guī)避各類風(fēng)險的基礎(chǔ)上，努力降低全行業(yè)務(wù)風(fēng)險水平，有效提升風(fēng)險抵御能力。
下一步，煙臺銀行將繼續(xù)提高政治站位，堅決貫徹落實國家、省市金融支持外貿(mào)企業(yè)的各項工作要求，主動擔(dān)當(dāng)作為、履行金融責(zé)任，創(chuàng)新產(chǎn)品品種，提高服務(wù)效能，切實加大對外向型企業(yè)的金融支持力度，與企業(yè)共克時艱、共渡難關(guān)，全力沖刺四季度、決戰(zhàn)決勝全年工作，為我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
