膠東在線3月10日訊(通訊員 孫進(jìn)春)正逢“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，煙臺(tái)農(nóng)行招遠(yuǎn)支行秉承“保護(hù)金融者權(quán)益、共建和諧金融”的理念，積極參與到各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的業(yè)務(wù)和活動(dòng)中。
協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及
立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，招遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)銀行積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，推動(dòng)金融知識(shí)普及。
農(nóng)村地區(qū)老百姓具有老齡化嚴(yán)重、信息閉塞、防詐騙意識(shí)不強(qiáng)、缺乏理財(cái)知識(shí)等特點(diǎn)，為了保護(hù)農(nóng)村地區(qū)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，煙臺(tái)分行招遠(yuǎn)支行道頭分理處員工利用節(jié)假日時(shí)間，深入鄉(xiāng)村，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，通過農(nóng)村社區(qū)大喇叭廣播、趕大集分發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁、走訪農(nóng)戶等多種形式，普及金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利，重點(diǎn)進(jìn)行了防范電信詐騙、識(shí)別非法金融廣告、維護(hù)自身合法權(quán)益等金融知識(shí)的宣傳和講解，引導(dǎo)廣大農(nóng)村地區(qū)老百姓樹立理性消費(fèi)意識(shí)，幫助其提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
宣傳活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，工作人員積極向老百姓介紹農(nóng)行惠農(nóng)理財(cái)政策、惠農(nóng)貸款政策，著力于把實(shí)實(shí)在在的金融惠農(nóng)政策落到實(shí)處，讓百姓獲益。
農(nóng)行電子化繳費(fèi)入鄉(xiāng)村，方便快捷惹人愛
如今，我國(guó)金融業(yè)步入全面電子化的新時(shí)代，招遠(yuǎn)農(nóng)行繳費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)正火熱進(jìn)行中，繼招遠(yuǎn)市九中等學(xué)校繳費(fèi)商戶上線后，招遠(yuǎn)市張星鎮(zhèn)張星學(xué)校食堂繳費(fèi)項(xiàng)目已如火如荼地進(jìn)行，3月6日，招遠(yuǎn)農(nóng)行張星分理處的全體員工在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳維國(guó)主任的帶領(lǐng)下，犧牲周末休息時(shí)間，專門開門為學(xué)生家長(zhǎng)辦理手機(jī)銀行，周六一天從早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)共辦理手機(jī)銀行85個(gè)，方便了平日上班只有周末有時(shí)間的家長(zhǎng)。老師說道：“用農(nóng)行手機(jī)銀行收取伙食費(fèi)太方便了，減輕了很多工作量，也防止了孩子交的錢里有假幣，農(nóng)行的學(xué)校繳費(fèi)項(xiàng)目簡(jiǎn)直太好了！”學(xué)生家長(zhǎng)說道：“孩子總是銀行繳納各種費(fèi)用回家要錢，很多還得要零錢，現(xiàn)在誰手里總是有合適的現(xiàn)金，這下好了，通過農(nóng)行的手機(jī)銀行繳費(fèi)就方便快捷了，感覺更正規(guī)了，也不用擔(dān)心孩子們拿著現(xiàn)金不安全了�！�
客戶服務(wù)無小事 上門服務(wù)暖人心
客戶服務(wù)無小事，疫情無情人有情。對(duì)于前來網(wǎng)點(diǎn)的老年人等特殊群體，招遠(yuǎn)農(nóng)行工作人員主動(dòng)贈(zèng)送口罩，主動(dòng)進(jìn)行攙扶，為客戶搬把椅子、倒杯熱水，力所能及地給予老年人等特殊群體更多的關(guān)懷。對(duì)于因身體等特殊原因無法前來網(wǎng)點(diǎn)的客戶，工作人員利用好移動(dòng)營(yíng)銷PAD進(jìn)行上門服務(wù)，以最快的時(shí)間最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助客戶辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于因距離遙遠(yuǎn)，無法上門服務(wù)的客戶，工作人員采用“空中柜臺(tái)”的方式，通過新推出的遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)，為客戶辦理業(yè)務(wù)。隨著金融科技的不斷應(yīng)用及服務(wù)設(shè)備的不斷更新，農(nóng)行必將為客戶特別是老年人等特殊群體提供更好的服務(wù)體系。
