膠東在線6月4日訊(通訊員 呂曉君)煙臺(tái)銀行芝罘支行一直堅(jiān)持以客戶為中心，全面樹立求真務(wù)實(shí)經(jīng)營作風(fēng)，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，有效解決客戶的顧慮，從點(diǎn)滴小事，盡心竭力為客戶著想，提升煙臺(tái)銀行整體服務(wù)水平。
龍海支行為企業(yè)客戶排憂解難
煙臺(tái)銀行龍海支行積極響應(yīng)黨的十九大精神，深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化商事制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境的總體要求，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化對(duì)公服務(wù)對(duì)于方便企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的重要意義。
近期龍海支行在梳理客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)有一戶對(duì)公客戶，因其法人常年在國外，個(gè)別業(yè)務(wù)長時(shí)間無法辦理。為解決客戶難題，龍海支行首先與總行及相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)的前提下，提前和顧客做好溝通，約定辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，由公司財(cái)務(wù)、法人的兩個(gè)兒子同時(shí)來到支行，實(shí)時(shí)與身在國外的法人進(jìn)行視頻溝通確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)順利操作，為客戶辦理好了長期停滯的業(yè)務(wù)，受到了顧客極大的贊譽(yù)。
老兵尋幫助 幸福支行暖人心
于大叔是煙臺(tái)銀行幸福支行的老客戶，平時(shí)經(jīng)常到銀行辦理各種業(yè)務(wù)。于大叔是名老兵，兒女都在外地安家，平時(shí)也沒有什么人聊天，每次來銀行都喜歡和行里員工拉拉家常，跟支行員工相處得像老朋友一樣。
近日，于大叔像往常一樣來到煙臺(tái)銀行幸福支行，不過這次大叔不是來辦理業(yè)務(wù)而是尋求幫助的。大叔作為老兵每月國家會(huì)給一些補(bǔ)助發(fā)在大叔的農(nóng)行卡里，但是最近幾個(gè)月大叔發(fā)現(xiàn)金額比以前少了，不知道什么原因，也不知道該問誰。所以大叔找到了幸福支行的楊行長，大叔說“我就跟你們煙臺(tái)銀行的人能說上話，我也不知道上哪去問這個(gè)事情，你能不能幫我把這個(gè)事情打聽一下�！睏钚虚L聽后連忙打114查詢電話，經(jīng)過多方打聽?zhēng)陀诖笫褰鉀Q了問題。
于大叔感謝之余更多的是感動(dòng)。感動(dòng)于煙臺(tái)銀行幸福支行的貼心，不是自己銀行的業(yè)務(wù)也能暖心幫忙，著實(shí)讓客戶心里暖暖的。
敬老愛老 福宏街支行把金融服務(wù)送到家
煙臺(tái)銀行福宏街支行地處居民區(qū)之中，日常往來客戶以中老年群體為主，在對(duì)到訪客戶進(jìn)行細(xì)致服務(wù)之余，經(jīng)常遇到家中老人年歲已大，行動(dòng)不便，無法親自到行辦理業(yè)務(wù)的情況。近日，福宏街支行便受理一件相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶老伴去世不久，遺留有兩張存折，客戶作為直系親屬希望辦理存折結(jié)清業(yè)務(wù)。但該客戶年事已高出行不便，對(duì)相關(guān)辦理流程也不清楚�？蛻粜枨鬅o小事，福宏街支行在了解情況后，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)安排工作人員，攜帶移動(dòng)設(shè)備按照相關(guān)規(guī)定上門服務(wù)，解決老人出行不便的煩惱。同時(shí)，詳細(xì)向客戶解答業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)和應(yīng)知須知內(nèi)容，在相互配合下最終圓滿辦結(jié)，專業(yè)周到的服務(wù)也收到客戶的稱贊。
服務(wù)不分天氣，不分業(yè)務(wù)，不分客戶身份，用心才更溫暖。煙臺(tái)銀行芝罘支行以“貼心專業(yè)，真誠為您”為己任，積極幫助客戶解決問題，人民群眾的需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里。
