近年來，我們普通人都可以看到，下沉市場的潛力正在不斷被挖掘。從三四線城市到村鎮(zhèn)，下沉市場已然成為商家必爭之地，特別是電商平臺。商務(wù)部近日發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告2019》顯示，下沉市場中的電商平臺活躍用戶規(guī)模近4億人，占移動電子商務(wù)活躍總數(shù)的57.4%，日均使用時長突破1小時。同時，據(jù)媒體報道，電商84%的品類在三至六線城市消費者中的數(shù)量已經(jīng)超過一二線城市。對于淘寶、拼多多、京東、蘇寧等電商巨頭來說，下沉市場已經(jīng)被視為行業(yè)增長的爆發(fā)點。

　　對于電商企業(yè)來說，如何從細節(jié)處抓住這部分消費者的心呢?上海店寶寶認為，始終“燒錢”以補貼紅包等優(yōu)惠方式吸引消費者，不如實在做好“訂單履行”這個細節(jié)點。

　　在電商場景下，“訂單履行”是指對網(wǎng)購消費者訂單的接受、處理優(yōu)化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，在過往的糾紛中，退款問題(22.243%)和發(fā)貨問題(10.007%)為頭兩大投訴問題，退換貨難(5.032%)問題亦排列第6位，直接影響消費體驗，減少消費者粘性和復(fù)購率。同時，訂單執(zhí)行的高效、準確將影響消費者的滿意度，25%的消費者聲稱若沒有在一周內(nèi)收到商品，將取消訂單;65%的消費者會因為過高的運費而放棄交易;電商平臺上因發(fā)貨導(dǎo)致的投訴名列第二，占比10.007%，消費者對訂單履行的效率、性價比的需求有所提升。

　　對于電商企業(yè)，特別是貨源平臺而言，做好“訂單履行”這個細節(jié)點很重要。當然，現(xiàn)在國內(nèi)電商貨源發(fā)展已經(jīng)很完善了，以店寶寶貨源為例，目前已涵蓋上萬個品類的商品，服飾、3c數(shù)碼、家居用品和各類義烏小商品等等應(yīng)有盡有，大部分商品支持包郵，而且支持一件代發(fā)，目前店寶寶貨源在全國擁有3個倉庫，可以做到從最近地點發(fā)貨，保證了物流的時效，更關(guān)鍵的是店寶寶貨源支持貨源分銷，你的自有貨源也可以讓別人分銷。

　　除了保證訂單時效問題，電商退貨政策(例如“7天無理由退貨”、“退貨無憂”、“退貨險”等)對電商企業(yè)而言，也是一把難以掌握的雙刃劍。寬松的退貨政策能夠促進購買行為的產(chǎn)生，增加信任度，提高復(fù)購率。然而，隨著電子商務(wù)市場的持續(xù)增長和人們消費體驗要求越來越高，各大電商平臺的退貨率也在不斷提高，據(jù)媒體報道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電商銷售的平均退貨率為30%左右，基于商品類型，退貨率又有所不同，其中服裝退貨率在20%-30%，電商購物節(jié)時期的退貨率可達50%左右。

　　對于企業(yè)來說，便捷的退貨流程不僅利于電商企業(yè)資本的回流，對消費者而言，意味著快速、順暢的退款。以國內(nèi)知名網(wǎng)店服務(wù)品牌上海店寶寶為例，所有加入店寶寶的創(chuàng)業(yè)者，在上海店寶寶的系統(tǒng)貨源平臺上下單后，可享受7天無理由退換貨服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者無須擔心消費者退換貨所引起的貨物積壓問題，無憂式開店。

　　在各大電商平臺搶占下沉市場份額的爭奪中，對于中小店主來說，目前應(yīng)該做好的就是順應(yīng)發(fā)展，做好每一筆訂單的售前受眾售后流程。上海店寶寶作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一站式電子商務(wù)服務(wù)商，擁有10年的行業(yè)經(jīng)驗，不僅有自建的貨源倉庫保證訂單售前售后服務(wù)，還能為新手創(chuàng)業(yè)者提供網(wǎng)店入駐、裝修設(shè)計、運營推廣、營銷策劃等全方位解決方案，為網(wǎng)店店鋪拓展銷售渠道，提升店鋪的曝光度與銷售量。

責任編輯：殷守龍