2020年是國(guó)家第二輪“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)”的收官之年。2021年1月10日，由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報(bào)社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)大會(huì)，因疫情原因以全程直播的方式在線上舉行。煙臺(tái)海港醫(yī)院被授予“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號(hào)，標(biāo)志著我院改善醫(yī)療服務(wù)工作取得了階段性成效。

　　近兩年，醫(yī)院以實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略為主線，利用例會(huì)、通報(bào)、督導(dǎo)等形式，要求各職能科室掛圖作戰(zhàn)，貫徹執(zhí)行改善醫(yī)療服務(wù)《60條》實(shí)施方案，確保落地見效。圍繞信息化建設(shè)、導(dǎo)視標(biāo)識(shí)、醫(yī)保結(jié)算、門診綜合服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、臨床用藥、質(zhì)量管理和后勤服務(wù)等多方面縱深推進(jìn)，改善就診環(huán)境，優(yōu)化流程。開展了患者滿意度調(diào)查、出院隨訪，追蹤醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，醫(yī)院將服務(wù)前移到社區(qū)終端，結(jié)合黨建醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，在社區(qū)、企業(yè)、鐵路段、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等開展健康義診、講座、咨詢活動(dòng)近70場(chǎng)，為群眾提供健康保障。

　　2020年，海港醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)上線，走在全省前列。通過(guò)信息化技術(shù)使患者平均就診時(shí)長(zhǎng)縮短20—30分鐘，平均排隊(duì)減少2次。借助互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)的在線問(wèn)診、智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、診間繳費(fèi)、報(bào)告查詢、藥品配送等功能，最大化實(shí)現(xiàn)了“一站式”就醫(yī)，對(duì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、滿足群眾多樣化就醫(yī)需求發(fā)揮了積極作用。

　　下一步，海港醫(yī)院將充分發(fā)揮公立二級(jí)甲等醫(yī)院帶頭作用，持續(xù)改善，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。