膠東在線3月11日訊(通訊員 呂建旭)為充分發(fā)揮廳堂服務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，保障“補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)促發(fā)展”工作有序進(jìn)行，切實(shí)抓好業(yè)務(wù)指標(biāo)提升改善，加快推進(jìn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。蓬萊農(nóng)商銀行扎實(shí)落實(shí)省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路要求，牢牢把握“春天行動”熱潮，用高效的服務(wù)、貼心的舉措，深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)廳堂營銷服務(wù)能力。至目前，各項(xiàng)存款余額136.16億元，較年初增加10.94億元，各項(xiàng)貸款余額73.80億元。

　　以精細(xì)化管理營造良好服務(wù)環(huán)境

　　一方面，該行堅(jiān)持以“老舊”網(wǎng)點(diǎn)改造和內(nèi)部布局優(yōu)化兩項(xiàng)工程為抓手，全面改善提升轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)視覺環(huán)境，組織開展衛(wèi)生環(huán)境專項(xiàng)現(xiàn)場檢查，督導(dǎo)全行營造清潔清爽的廳堂氛圍。組織轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)圍繞各時(shí)期節(jié)日主題，積極對廳堂環(huán)境進(jìn)行布局裝飾，全面提升廳堂形象與吸引力；另一方面，抓好監(jiān)測監(jiān)督工作，組織專人每日對全轄營業(yè)場所網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、疫情防控和文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間電話通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織整改，并對典型案例現(xiàn)象開展警示教育，對屢查屢犯人員嚴(yán)肅責(zé)任追究。確保以舒適的環(huán)境、文明的禮儀、安全的防疫措施讓廣大顧客來的放心、坐著舒心、走時(shí)開心。

　　以專業(yè)化團(tuán)隊(duì)提供高效便捷服務(wù)

　　切實(shí)強(qiáng)化智慧廳堂應(yīng)用，發(fā)揮智慧廳堂系統(tǒng)優(yōu)勢，對多元化崗位人員開展集中專項(xiàng)培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)推進(jìn)和客戶需求為導(dǎo)向，適時(shí)開展駐點(diǎn)培訓(xùn)、專項(xiàng)考核經(jīng)驗(yàn)交流，編制行為指南和操作手冊，設(shè)置智慧營銷系統(tǒng)、智慧柜員機(jī)操作指導(dǎo)專項(xiàng)課程，要求全行所有干部職工全部下載智慧營銷系統(tǒng)客戶端，掌握系統(tǒng)操作，對系統(tǒng)功能做好探索鉆研，最大化發(fā)揮系統(tǒng)對鞏固維護(hù)客戶、開展精準(zhǔn)營銷、實(shí)現(xiàn)成功用信的推動作用；通過晨、夕會實(shí)戰(zhàn)演練和理論考核不斷規(guī)范智慧柜員機(jī)操作流程，進(jìn)一步提升一線人員服務(wù)技能水平，以廳堂功能分區(qū)為基礎(chǔ)，以崗位多元設(shè)置為輔助，以分層分崗管戶為抓手，重塑再造廳堂服務(wù)流程，切實(shí)提高廳堂服務(wù)效率，提升客戶金融服務(wù)獲得感、滿意度。1月份使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)量達(dá)10.26萬筆。

　　以主題性活動提升廳堂“溫度”與活力

　　堅(jiān)持以客戶為本，圍繞節(jié)日文化主題，精心組織策劃有溫度的系列主題、場景活動，積極打造“有溫度的百姓銀行”，不斷提升廳堂活力。春節(jié)期間，為積極響應(yīng)國家就地過年號召，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，該行各網(wǎng)點(diǎn)以廳堂微沙龍為抓手，全面開展金融知識普及宣講活動，確保廣大客戶過一個(gè)安全穩(wěn)定的祥和年。元宵節(jié)開展“年年歲歲農(nóng)商情歡歡喜喜慶元宵”廳堂主題活動，邀請上門客戶猜燈謎、吃元宵、拿大獎(jiǎng)；“三八”國際婦女節(jié)舉辦花藝沙龍，為廣大女性客戶提供陶冶情操、加強(qiáng)交流、增進(jìn)情感、互促合作平臺，增強(qiáng)客戶粘性，搭建多元化服務(wù)場景，豐富廳堂文化內(nèi)涵；開展“農(nóng)商智e通金牛送豪禮”感恩回饋活動，以現(xiàn)場抽獎(jiǎng)和網(wǎng)絡(luò)直播的方式吸引客戶自主選擇智e通渠道辦理業(yè)務(wù)，不斷提升電子產(chǎn)品服務(wù)效率。