膠東在線3月31日訊(記者 鄔勇 通訊員 劉丹 于璐)不會使用智能手機、腿腳不便、照相麻煩、視力聽力不好……老年人來出入境接待大廳怎么辦？

　　4月1日起，國家移民管理局推出6項優(yōu)化老年人辦證服務新舉措，煙臺市公安局出入境管理分局結合工作實際，在6項便利舉措的基礎上，進一步細化完善，同步推出5項老年人專屬定制服務，全力破解老年人申辦出入境證件的痛點、難點，傾情構建老年人貼心服務體系。

　　開設“老年人”綠色通道。在接待大廳內(nèi)設置老年人專屬服務窗口，并在窗口顯著位置擺放“老人優(yōu)先”標識，對于60周歲以上老人，無需提前預約、排隊叫號，一律優(yōu)先辦理，減少老年人等待的時間。

　　安排專人幫辦。安排專人實行“一對一”幫扶，在老年人辦理出入境證件期間，由幫辦人員全程陪同引導，照相、填表、受理、繳費全流程幫辦代辦，讓老年人享受到智能化辦證服務。

　　簡化照片采集流程。優(yōu)化老年人辦證照片采集流程， 60歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提交照片，免去再次照相的麻煩。

　　提供多種繳費方式。除支付寶、微信繳費外，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費方式或者現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用。

　　改善網(wǎng)上體驗。積極對接部局、省廳，完成出入境政務服務平臺升級改造，增加親友代辦、語音提示等功能，優(yōu)化操作界面，增設大字體、大按鈕頁面展示，實現(xiàn)簡易化、差別化的定制式操作流程，改善老年人使用體驗，方便老年人便捷操作和網(wǎng)上辦事。

　　證件速遞服務�！皣�家移民管理局政務服務平臺”“國家移民管理局全國一體化在線服務平臺”等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、全程速遞信息查詢等便民服務，同時，凡年滿65周歲老年人申請辦理普通護照及加注、往來港澳通行證及簽注、往來臺灣通行證及簽注等出入境證件，均可享受“免費郵寄”服務，不再收取快遞費用。

　　協(xié)助健康申報。針對部分老年人不會上網(wǎng)，不會使用智能手機的情況，結合當前疫情防控政策，除將“健康碼”作為通行憑證外，在出入境接待大廳入口處安排專人，在現(xiàn)場檢測體溫、查驗有效身份證件、登記居住地址信息的基礎上，老年申請人可憑社區(qū)或醫(yī)療機構開具的有效紙質(zhì)證明或由幫辦民警代其申請“通信行程卡”輔助行程證明作為通行憑證，確保老年人快捷進入辦證大廳辦理業(yè)務。

　　實施容缺受理。為減少老年人辦證跑腿，實行容缺受理工作機制。對攜帶材料不齊的老年人可先行受理，隨后2個工作日內(nèi)可通過郵寄或他人代為提交的方式補充申請材料。

　　優(yōu)化辦理流程。對于不會書寫簽名或不方便書寫簽名的老年人，免予簽字。對于指紋不清、磨損嚴重的老年人，實行系統(tǒng)備注登記后免予采集指紋。

　　增設便利設施。在辦證大廳入口處設置無障礙通道，大廳內(nèi)設置無障礙衛(wèi)生間、愛心等候?qū)Ｗ�等設施，最大限度為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務，讓老年人辦證更加方便舒心快捷。

　　配備愛心物資。在大廳內(nèi)配備飲水紙杯、老花鏡、放大鏡、護手霜等常用物品，以方便老年人閱讀、書寫和采集指紋，為預防突發(fā)情況還配備有雨傘、輪椅和急救箱。