開設(shè)“辦不成事”窗口，為群眾辦事提供兜底服務(wù)

　　海陽優(yōu)化營商環(huán)境“新意撲面”

　　膠東在線3月25日訊(記者 賈楚航 通訊員 姜雅靜 王詩萍)在煙臺海陽市民服務(wù)大廳，市民張先生來到商事登記窗口詢問辦理營業(yè)執(zhí)照事宜，令他難以置信的是，如今辦事不僅省去了繁文縟節(jié)，甚至一步簡化到“動動嘴”即可完成�！疤�不可思議了，只要口頭告訴企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，工作人員提交材料，我在手機上簽字確認就行，全程只用了半小時！”張先生激動地說。

　　讓張先生滿意的暖心服務(wù)，是海陽行政審批服務(wù)局推出的“口述式”業(yè)務(wù)辦理新模式。工作人員核對身份證、專人代辦，根據(jù)口述內(nèi)容進行提交材料，簽字確認后當(dāng)場發(fā)證，整個過程只需“動動嘴”就可一步到位，全程代辦審批加速。

　　“有部分經(jīng)營者反映操作電腦及書寫困難、業(yè)務(wù)表格難填，即便資料齊全、形式合法，辦理也相對麻煩，我們就推出了‘口述辦證’新服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照馬上辦理、立即領(lǐng)取�！焙ｊ柺行姓�審批服務(wù)局局長趙富浩說，“口述辦證”的改革試水贏得了群眾的口碑，未來，海陽將梳理審批流程、精簡申報材料，繼續(xù)擴大“口述辦證”范圍，縮短辦證時間，主動為辦事群眾出主意、解難題，徹底掃清群眾辦事障礙，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　行政審批服務(wù)改革，帶來了政務(wù)服務(wù)的全新格局。如今，在政務(wù)服務(wù)大廳，隨處可見自助設(shè)備、二維碼、操作流程詳解，展現(xiàn)了科技和數(shù)字的先進；工作人員有條不紊，群眾秩序井然，處處皆是高效便捷、和諧穩(wěn)定的畫面；遇到產(chǎn)生疑問、不懂操作的群眾，引導(dǎo)員主動上前熱情服務(wù)、解疑答惑，贏得了市民紛紛點贊。

　　“在一個窗口就辦完了電影放映行業(yè)的相關(guān)許可，很快就拿到了證件�！焙ｊ柸鹉嫌俺怯邢薰�司負責(zé)人王營沒想到這么快就辦好了證件，“一個窗口”提交“一套材料”，省去了多窗口排隊、材料審核的諸多環(huán)節(jié)，整個過程高效又便捷。原來，通過內(nèi)部并聯(lián)審批、限時辦結(jié)等審批模式實現(xiàn)“多證集成,一證綜合”是審批服務(wù)的又一創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，企業(yè)拿證即營業(yè)，促進了海陽民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　一直以來，海陽大刀闊斧推進行政審批服務(wù)改革，向?qū)徟�環(huán)節(jié)多、材料多、審批鏈分散等難題開刀，全力推動“高效辦成一件事”落地落實。截至目前，已惠及15個行業(yè)，累計發(fā)出224張行業(yè)綜合許可證，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。同時，海陽探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革，大力推行“全程網(wǎng)辦”“全省通辦”“跨省通辦”“幫辦代辦”“秒批秒辦”等一系列便民利企舉措，掀起了層層迭起的改革熱潮。

　　“在推進、提升工程建設(shè)項目審批制度改革方面，我們對工程建設(shè)項目審批事項及各環(huán)節(jié)進行全面梳理，精簡優(yōu)化建設(shè)項目審批流程。”趙富浩說，根據(jù)“拿地即開工”“社會投資簡易低風(fēng)險項目改革”等相關(guān)政策，完成對“國家電投山東半島南3號海上風(fēng)電項目陸上集控運維中心項目”以及“海陽市砼磊建材有限公司渣微粉預(yù)處理車間、生產(chǎn)車間、綜合樓項目”的審批；按照“社會投資簡易低風(fēng)險項目改革”政策審批了煙臺盛方石油有限公司煙臺盛方加油站項目。新政策落地落實，壓縮了審批時限，提升審批效能，為企業(yè)的投產(chǎn)節(jié)省了時間成本。

　　優(yōu)化營商環(huán)境的改革舉措需要嚴(yán)實的作風(fēng)保障才能“春風(fēng)化雨”。按照“嚴(yán)真細實快”工作要求，為解決糾治為民為企服務(wù)中“難、拖、繞”的問題，海陽在服務(wù)大廳專門設(shè)立了“辦不成事”窗口�！拔覀冊诖翱诮�立了反映臺賬，對群眾反映的問題，按照‘受理-分類-轉(zhuǎn)辦-辦結(jié)’的流程進行分析研判，屬于‘應(yīng)辦未辦’的，要求服務(wù)窗口在3個工作日解決；屬于‘完全不能’辦理的，要求服務(wù)窗口在24小時內(nèi)給予群眾回復(fù)，說明不能辦理的原因，做好解釋工作，確保件件有回復(fù)，真正做到‘能辦事、好辦事、辦成事’�！壁w富浩說。

　　好的營商環(huán)境就像陽光、水和空氣，須臾不能缺少。一系列鼎故革新的行政服務(wù)審批舉措，進一步降低了市場準(zhǔn)入門檻、激發(fā)了大眾創(chuàng)業(yè)活力，讓企業(yè)輕裝前行、快速成長、做優(yōu)做強，海陽城市綜合競爭力也將伴隨市場活躍度的提升同頻共振、穩(wěn)步向前。