模塊一：質(zhì)量與質(zhì)量管理

? 從三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、看質(zhì)量的代價(jià)

? 從降落傘案例，看質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的決心與達(dá)成效果

? 質(zhì)量公式99＋1=0，如何理解？

? 何謂質(zhì)量？

? 何謂質(zhì)量管理？

? 從不同的視角對(duì)質(zhì)量的理解為何千差萬別？

? 何謂全面質(zhì)量管理（TQM)

? 質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段

? 質(zhì)量管理中的QC， QA 與QM

? 從小q 到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷

? 質(zhì)量管理在企業(yè)中的價(jià)值

? 如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤(rùn)？

? 自醒：目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段

? 視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思

第二模塊：基于ISO9001：2015質(zhì)量管理體系

? 新版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景和修訂的原則

? 新版ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)概論及講解（包括與舊版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比）

? ISO9001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，PDCA循環(huán)和過程方法等

? IAF對(duì)新版ISO 9001轉(zhuǎn)換的要求

? 如何實(shí)施新版ISO9001內(nèi)部審核（包括內(nèi)審員職責(zé)、內(nèi)部審核的目的、策劃與實(shí)施要求等）

? 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

? 審核準(zhǔn)備（確定審核組、編制審核計(jì)劃、編制檢查表、審核前溝通）

? 審核實(shí)施   

? 會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核過程的控制、

? 現(xiàn)場(chǎng)審核的方法和技巧、不合格報(bào)告的編寫、審核組會(huì)議、末次會(huì)議

? 審核報(bào)告

? 審核跟蹤與驗(yàn)證

第三模塊：產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)技術(shù) 

? 抽樣檢驗(yàn)概述

? “驗(yàn)證”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念

? 1檢驗(yàn)的分類與檢驗(yàn)方式的選擇

? 抽樣檢驗(yàn)

? 統(tǒng)計(jì)抽樣國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

? 抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇

? 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)基本事項(xiàng)的說明

? 單位產(chǎn)品

? 不合格與不合格品

? 批的組成、提交與批的質(zhì)量表示方法

? 樣本的選擇與樣本質(zhì)量的表示方法

? 檢查后批的處理

? 致命不合格的處理

? 抽檢特性曲線——OC曲線

? 計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)使用說明（以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999為例）

? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的發(fā)展歷程

? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的適用范圍

? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的設(shè)計(jì)原則

? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽樣檢驗(yàn)要素

? 抽樣方案

? 抽樣計(jì)劃

? 抽樣計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法和步驟

? 企業(yè)抽樣計(jì)劃/方案設(shè)計(jì)的說明

? 企業(yè)抽樣計(jì)劃/方案設(shè)計(jì)實(shí)例

? 關(guān)于抽樣計(jì)劃/方案的進(jìn)一步信息

第四模塊，供應(yīng)商質(zhì)量管理

? 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵

? 原材料漲價(jià)而整機(jī)降價(jià)，老板給的考核指標(biāo)怎么完成？

? 供應(yīng)商交付不準(zhǔn)時(shí)，生產(chǎn)計(jì)劃頻頻波動(dòng)，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？

? 供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了，你該怎么辦？

? 零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則

? 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

? 產(chǎn)品組合矩陣，先分供應(yīng)商的三六九等

? 采購(gòu)策略擬訂，對(duì)供應(yīng)商的區(qū)別對(duì)待產(chǎn)生價(jià)值

? 管干分開，從此你不再是想干的事情沒時(shí)間，不想干的事情每天忙不完

? 互動(dòng)討論：SQM怎樣擺脫“救火隊(duì)員”的角色？

第五模塊：過程質(zhì)量管理

? 零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)工程：Crosby經(jīng)典QIPM

? 缺陷預(yù)防系統(tǒng)PSCC

? 建立品質(zhì)教育系統(tǒng)：質(zhì)量始于教育，終于教育

? 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)成熟度模型：您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的哪個(gè)階段？

? 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的3P戰(zhàn)略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)

? Crosby經(jīng)典QIPM：踏上金光大道---質(zhì)量改進(jìn)過程十四步驟

? 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計(jì)過程控制SPC

? 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗(yàn)

? 統(tǒng)計(jì)過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機(jī)制，避免浪費(fèi)和返工

? 制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念

? 保持過程穩(wěn)定和改進(jìn)的核心----控制圖：SPC只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎？小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎？

? 滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究：

? 如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進(jìn)

第六模塊：客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法

? 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善

? 美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)：雖然不滿意，但還會(huì)在你那購(gòu)買商品的客戶有多少?

? 有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至低點(diǎn)，從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象

? 運(yùn)用8D方法解決客戶投訴問題

? 為什么很多企業(yè)運(yùn)用8D方法失??？

? 8D的精髓：

- 企業(yè)高管是否承諾？

- 是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻(xiàn)？

- 解決問題的部門是否充分協(xié)作？

- 8D小組是否有專業(yè)人員？

- 是否找到問題的根本原因？

- 是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)？

? 8D的方法和步驟----實(shí)施步驟的三個(gè)關(guān)鍵因素：要點(diǎn)、常見錯(cuò)誤和主要工具

? 8D案例：W公司接到客戶投訴后

? 請(qǐng)指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進(jìn)一步完善？

第七模塊：持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量工具運(yùn)用 

? 持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義 

? 持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值在哪里 

? 傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見的問題與指導(dǎo)原則 

? 企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資 

? 案例：持續(xù)改進(jìn)構(gòu)思的十二法則 

? 持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法

? 持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)階段，九個(gè)步驟 

? 持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向 

? Lean 6Sigma 方法的框架與改進(jìn)思路 

? QCC品管圈運(yùn)營(yíng)思路與方法

? QC七大手法介紹與演練

? 檢查表

? 柏拉圖

? 魚骨圖

? 直方圖

? 分層法

? 散布圖

? 控制圖

? 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù) 

? 持續(xù)改進(jìn)的成功運(yùn)營(yíng)流程與制度 

? 持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃 

? 年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃 

? 持續(xù)改進(jìn)推廣過程中的6個(gè)技巧