現(xiàn)場查看處置楊樹樹根堵塞工廠污水管道案件

　　膠東在線1月21日(通訊員 翟世春 王可文) 煙臺開發(fā)區(qū)綜合行政執(zhí)法局園管中心借助城市數(shù)字化管理平臺和民生熱線平臺提高園林公園管理水平，據(jù)煙臺市城市數(shù)字化管理平臺和開發(fā)區(qū)民生熱線平臺統(tǒng)計，去年該中心數(shù)字化案件處置按時辦結率達到100%，用戶滿意率達到100%；民生熱線和網上案件處置按時辦結率達到100%。

　　該中心負責開發(fā)區(qū)綠化帶、公園及部分居民小游園的花草樹木養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔及設施安全管理工作，業(yè)務遍布開發(fā)區(qū)360平方公里范圍，點多、線長、面廣。為了貫徹習近平總書記強調的“城市管理就應該像繡花一樣精細”，他們對煙臺市數(shù)字化管理平臺、民生熱線和網上市民反映的案件高度重示，把每個案件當做送上門需要解決的民生問題，采取強有力措施加大對案件的處置力度。首先他們把這項工作做為管理工作的重要抓手，由中心主任親自抓，每天檢查所有案件的處置結果。碰到難以處置的案件，中心領導親臨現(xiàn)場解決。案件處置實行分片包干網格化管理，中心處置案件由專人負責監(jiān)督管理，各業(yè)務科室也設有專人負責此項工作，做到了對每一案件有布置、有檢查、有記錄、有結果。高標準嚴要求不敷衍不搪塞，以用戶滿意為案件的處置辦結標準。此項工作雖然有分工和責任區(qū)，為了爭取案件按時處置辦結，各科室之間時常合作完成，督查科負責聯(lián)系城管、公安等執(zhí)法部門協(xié)助處置案件。為了強化完成處置案件的責任心，他們把這項工作納入績效工資考核并加大考核分值比重。在加大案件的處置辦結力度的同時，他們更注重加強園林綠地的日常管理，從源頭治理以減少案件的發(fā)生。針對著市民反映的單個案件，他們做到了舉一反三，進行全面普查并處置，這樣大幅度降低了各類案件的發(fā)生率。針對個別居民提出的短時間內解決不了的問題或者是無理要求，他們抱著認真負責的態(tài)度做好提出該問題的居民溝通工作，讓其理解滿意。

　　該中心通過強化數(shù)字化管理平臺和民生熱線案件的處置，使城市管理水平邁上了新臺階，去年在綜合行政執(zhí)法局的綜合考評中，成績名列前茅。