膠東在線10月19日訊(通訊員 董士杰) 噪音擾民影響休息，樹木歪倒存在隱患，垃圾外溢氣味難聞……民生無小事，煙臺市芝罘區(qū)這些“鬧心事”都解決了。

　　關(guān)停音響，解決噪音

　　據(jù)市民反映，南堯新都匯附近，新開了一家小吃店，白天夜里音響都放著音樂，噪聲四起，影響居民休息。接到反饋后，煙臺市公安局芝罘分局及時聯(lián)系群眾，落實具體問題點位，已責令關(guān)閉了音響，投訴人表示滿意。

　　砍伐樹木，消除隱患

　　9月中旬，有市民反映，芝罘區(qū)上山路50號門前有一棵大樹，歪倒于路旁，眼看著馬上就要倒了，好多人看到后都感到害怕，擔心砸著人。接到群眾反映的問題后，芝罘區(qū)園林養(yǎng)護中心、區(qū)住建局立即響應，第一時間安排技術(shù)人員查驗現(xiàn)場。經(jīng)區(qū)住建局物業(yè)科落實，老舊開放小區(qū)內(nèi)部樹木問題由街道管理，小區(qū)外部樹木由市政養(yǎng)護部門管理。9月28日部門回訪時，曲女士表示樹木已被砍伐，隱患已經(jīng)消除。

　　垃圾箱漏水，氣味難聞

　　市民于女士反映，芝罘區(qū)白石村白夏街垃圾箱漏臭水影響生活環(huán)境。接到群眾反映的問題后，芝罘區(qū)環(huán)衛(wèi)中心工作人員第一時間到現(xiàn)場落實，發(fā)現(xiàn)4個垃圾桶存在問題并做好標記，于9月16日之前全部更換。經(jīng)與該市民溝通，此點位垃圾清運一直正常。區(qū)環(huán)衛(wèi)中心將對該點位重點巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　垃圾外溢，影響衛(wèi)生

　　市民王先生反映，幸福支農(nóng)里小區(qū)西宏達市場南門位置有個垃圾箱清理不及時，滿地是垃圾，臭味難聞，希望能及時清理。接到群眾反映的問題后，芝罘區(qū)環(huán)衛(wèi)中心工作人員第一時間到現(xiàn)場落實，根據(jù)該點位垃圾量大、空間狹小、垃圾桶設置數(shù)量受限等實際情況，安排一日兩次清運，并做好車走地凈，保證垃圾桶不滿溢，桶外無撒落垃圾。

　　建立“整改臺賬”，一張表格統(tǒng)起百姓“瑣事” ，服務暖民心，居民齊點贊。

　　為使反饋更規(guī)范，整改更高效，區(qū)89000民生服務中心聯(lián)合“煙臺民意通”熱線6601234，在輿論監(jiān)督整改和反饋過程中，對所有涉及本部門問題的整改情況進行信息統(tǒng)籌，打造“整改臺賬”，積極探索一套有效的整改處置新程序。

　　自今年6月區(qū)89000民生服務中心和“煙臺民意通”熱線合作以來，百姓紛紛來電，訴說自己身邊的煩心事、鬧心事。

　　其中，垃圾處理、違法建筑、圈占綠地等許多與百姓生活息息相關(guān)的問題成為投訴熱點。這些問題大多與城市管理和綜合整治部門的職責相關(guān)，且具有問題多、原因雜、歷時長、處理難等特點。

　　為了更好地為百姓解決這些“瑣事”，我區(qū)通過“一單通達”實現(xiàn)了在熱線大數(shù)據(jù)支撐下的扁平化管理，讓市民訴求第一時間抵達基層辦理單位、緊急事件第一時間得到處置，真正做到讓信息多跑路，讓市民和承辦單位少跑腿，有效提高了工作效率。

　　據(jù)悉，每個工單的辦結(jié)限時為5天，5天沒有辦理好的，會專人督辦。同時，為了對整改情況有更全面地引導和監(jiān)管，芝罘區(qū)各部門每周都有專人對整改情況積極跟進，逐個梳理，形成“整改臺賬”，確保整改高效。