膠東在線11月5日訊(通訊員 孫源) 要說(shuō)從小到大最讓人恐懼的事兒，去醫(yī)院看醫(yī)生，絕對(duì)能排的上前三！不僅孩子看到白大褂會(huì)恐懼，家長(zhǎng)一想到排隊(duì)問(wèn)診的過(guò)程都覺(jué)得頭疼不已。而山東省立醫(yī)院(集團(tuán))魯東醫(yī)院的兒科，通過(guò)打造溫馨舒適的“樂(lè)園式”就醫(yī)環(huán)境，消除孩子進(jìn)院的恐懼。同時(shí)，全程“一對(duì)一”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，讓患者就醫(yī)體驗(yàn)更暢快。

　　童趣式診療環(huán)境

　　走廊墻上，長(zhǎng)鼻子大象、俏皮的小狐貍、熊二和小袋鼠，花朵青草、蝴蝶振翅膀，兒科候診大廳就像一座五彩斑斕的健康城堡，城堡上空飄著朵朵潔白的云彩和彩虹，仿佛身在童話世界一般。綠色窗簾，診療床，輸液椅都是用淡綠色的，旁邊更有方便孩子爬上爬下的小樓梯，方便安全。

　　“醫(yī)院環(huán)境很漂亮，孩子能夠放松心情見醫(yī)生，我們家長(zhǎng)也覺(jué)得很溫暖�！睆母Ｉ介_車來(lái)就診的孫女士帶著兩歲大的兒子在輸液室，她表示，在這里就診，讓人壓力倍減�！拔覀兒歪t(yī)生說(shuō)，以后都會(huì)來(lái)這里。”孫女士說(shuō)，整個(gè)就診流程很快，孩子不鬧，大人少上火。

　　全程陪護(hù)服務(wù)

　　“姜亦辰小朋友！今天姐姐帶你做霧化喲！”孩子?jì)寢寗偙е�孩子邁進(jìn)兒科病區(qū)，護(hù)士梁爽就趕緊笑著走向前去，接過(guò)孩子走向霧化室，連忙詢問(wèn)昨天治療的效果，并引導(dǎo)患者送到病區(qū)。

　　“每位小朋友見到我，就像在幼兒園看到老師一樣，我會(huì)帶他們先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡量和孩子多交流多說(shuō)話，緩解他們緊張情緒，有時(shí)候要扮演阿姨、朋友、姐姐等各種角色。”在護(hù)士們看來(lái)，暖心服務(wù)不應(yīng)該只是停留在表面的醫(yī)療服務(wù)，還應(yīng)該站在孩子和家長(zhǎng)的角度來(lái)提供幫助及人性化的服務(wù)，使孩子減輕痛苦，家長(zhǎng)得到滿意，感受到家的溫暖。

　　“我們做的所有工作都為了讓病人提升滿意度，在為患者服務(wù)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都做了大量細(xì)致的工作，我們魯東醫(yī)院的兒科護(hù)士，不僅是簡(jiǎn)單的輸液拿藥這些常規(guī)服務(wù)，我們還要精細(xì)化服務(wù)管理，從患者一進(jìn)門開始，我們要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)就診患者需求，比如，自助掛號(hào)機(jī)不會(huì)使要主動(dòng)幫，帶孩子的老人、婦女，行動(dòng)不便時(shí)要幫忙跑腿購(gòu)買生活用品、幫帶孩子等等。”兒科護(hù)士長(zhǎng)姜雅潔有20多年兒科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，她對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的要求就是，提供全程陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行為，致力打造讓父母放心選擇的醫(yī)院，讓前來(lái)就診的患者和家屬感受到人性化的關(guān)愛(ài)和對(duì)待親人般的溫暖。

　　煙臺(tái)權(quán)威兒科專家坐診

　　在兒科候診區(qū)仔細(xì)觀察便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里很多患者的家長(zhǎng)都是專家們的“粉絲”，很多在乳山棲霞萊山福山等地的群眾慕名而來(lái)。

　　兒科主任初清，經(jīng)過(guò)38年一線兒內(nèi)科臨床工作，初主任成為了早產(chǎn)兒寄養(yǎng)、新生兒呼吸衰竭、高膽紅素血癥以及新生兒常見疾病的等領(lǐng)域的頂級(jí)專家。

　　“喲，孩子的血項(xiàng)有點(diǎn)高，孩子體重多少？吃藥不困難吧？這藥有點(diǎn)苦，我給你開兩板，先開點(diǎn)藥吃吃，如果好了就不用再來(lái)了�！焙吐暭�(xì)語(yǔ)中，初清主任和家長(zhǎng)交流著。

　　“我們老大就是在毓璜頂醫(yī)院找初主任看的，這是老二，也是奔著初主任。”劉女士抱著10個(gè)半月孩子對(duì)記者說(shuō)。

　　初清主任門診量多時(shí)，甚至連水都來(lái)不及喝一口�！斑@位初主任問(wèn)的很仔細(xì)，她經(jīng)驗(yàn)多，我們相信她�！睂O先生從棲霞開車帶著孩子到這里找初清主任給孩子看�。骸昂⒆佑悬c(diǎn)感冒，總發(fā)燒不退，走了好幾個(gè)醫(yī)院，病情反復(fù)，我們打聽說(shuō)初主任治小兒病是‘大拿’，就跑這兒來(lái)給孩子看病，果然，今天第四天了，孩子不喘了，再治療幾天就能出院了�！�

　　魯東醫(yī)院兒科聘請(qǐng)的醫(yī)生、專家，均有在三甲醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗(yàn)，確保輸出高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　魯東醫(yī)院兒科就醫(yī)流程簡(jiǎn)單、就醫(yī)環(huán)境舒適，服務(wù)貫穿診前、診中和診后，為患兒提供全面周到的健康服務(wù)。醫(yī)生會(huì)從孩子的健康出發(fā)，提供科學(xué)的診療方案，嚴(yán)禁過(guò)度治療、過(guò)度用藥，孩子將得到可信賴的醫(yī)療服務(wù)。